Lo que significa cada término que te suelta una agencia, explicado en dos frases y con lo que implica para tu clínica. Si alguno no te lo saben explicar así, ponle nota a tu agencia.
Conjunto de funciones automatizadas de Meta Ads que deja a su algoritmo elegir público, ubicaciones y combinaciones creativas. Reduce el trabajo manual, pero optimiza hacia el evento que le marques, sea bueno o malo.
En tu clínica: Si solo le enseñas «lead enviado», buscará gente que rellena formularios, no pacientes. Envíale qué leads acudieron a cita y revisa las variaciones creativas automáticas antes de publicarlas, por la normativa sanitaria.
#API de conversiones (CAPI, Conversions API)Medición
Conexión de servidor a servidor con la que la clínica envía a Meta eventos de conversión desde su web o su CRM, sin depender del navegador. Permite comunicar qué leads acudieron a cita o aceptaron presupuesto.
En tu clínica: Envía a Meta, cifrados, el email y el teléfono del lead cuando pasa a «primera visita atendida» en el CRM. Así optimiza hacia pacientes y no hacia formularios. El evento no debe llevar datos de salud.
#Asistencia (A del Método C.I.T.A.) (Asistencia)Método
Cuarta fase del Método C.I.T.A.: recordatorios y confirmación automáticos de cita, y envío a Meta y Google, por API de conversiones, de qué contactos vinieron y aceptaron, para que busquen más pacientes así.
En tu clínica: Tapa la fuga de las primeras visitas que no se presentan. Se mide por la tasa de asistencia y el coste por paciente, que es la cifra que de verdad llega a la cuenta de la clínica.
Método para asignar el mérito de una conversión a los canales y anuncios que la provocaron. Puede dárselo al último clic, repartirlo entre varios puntos de contacto o calcularlo con modelos basados en datos.
En tu clínica: Cada plataforma se atribuye el paciente a su favor, así que la suma no cuadra. Cruza los datos del CRM con la pregunta de recepción «¿cómo nos has conocido?» antes de mover presupuesto entre canales.
#Calidad de la coincidencia de eventos (EMQ, Event Match Quality)Medición
Puntuación de 0 a 10 que Meta muestra en el Administrador de eventos para cada evento recibido. Indica lo bien que puede asociar esos eventos a cuentas de Facebook o Instagram con los datos de cliente enviados.
En tu clínica: Súbela enviando, cifrados, email, teléfono con prefijo 34 y nombre, más el identificador de clic de Meta cuando exista. Una puntuación baja en el evento de cita atendida hace que Meta aprenda poco de tus pacientes.
#Call tracking (seguimiento de llamadas, números de seguimiento)Medición
Sistema que asigna números de teléfono distintos por canal, campaña o visitante para saber qué anuncio o página originó cada llamada. Registra duración, hora y si la llamada se atendió o se perdió.
En tu clínica: Si buena parte de tus citas entran por teléfono, sin call tracking esas conversiones no existen para Google ni para Meta. Revisa también cuántas llamadas se pierden a la hora de comer.
Primera fase del Método C.I.T.A.: campañas en Google y Meta separadas por tratamiento, creatividades rodadas en la propia clínica y segmentación apoyada en la base de datos de pacientes. Se mide por el coste por primera visita.
En tu clínica: La fuga típica aquí son los anuncios genéricos que atraen curiosos y cazaofertas. Un anuncio que explica para quién es el tratamiento y qué incluye la valoración filtra antes del formulario.
#Chatbot (asistente virtual, bot conversacional, chatbot con IA)CRM y automatización
Programa que responde automáticamente a los mensajes de los pacientes en WhatsApp, la web o redes sociales. Puede seguir un guion cerrado o usar IA para entender preguntas abiertas y proponer citas.
En tu clínica: Úsalo para contestar al instante, preguntar lo básico y ofrecer hueco, con paso a una persona en cuanto el paciente lo pida o pregunte algo clínico. Nunca debe diagnosticar ni dar precios cerrados sin valoración.
#Consent Mode (modo de consentimiento, Consent Mode v2)Medición
Funcionalidad de Google que adapta el comportamiento de sus etiquetas a lo que el usuario acepta en el banner de cookies. En su modo avanzado, si rechaza, envía señales sin cookies con las que Google modela conversiones.
En tu clínica: Google lo exige desde marzo de 2024 para usar datos de usuarios del Espacio Económico Europeo en audiencias y medición personalizada. Comprueba que tu banner lo implementa y que el rechazo bloquea de verdad.
#Conversiones mejoradas (enhanced conversions, conversiones mejoradas para leads)Medición
Función de Google Ads que envía, cifrados con SHA-256, datos del formulario como el email o el teléfono para emparejar conversiones con usuarios de Google. Recupera conversiones que las cookies no captan.
En tu clínica: En clínicas interesa la variante para leads: la web envía el email cifrado al enviar el formulario y después subes desde el CRM qué leads acudieron a cita, sin depender de guardar el GCLID.
#Conversiones offline (importación de conversiones offline, conversiones sin conexión)Medición
Conversiones que ocurren fuera de la web, como una cita atendida o un presupuesto aceptado, y se suben a Google Ads o Meta vinculadas al clic o al lead original para que la plataforma aprenda qué anuncios traen pacientes.
En tu clínica: Guarda en el CRM el GCLID de cada lead de Google Ads y, cuando acuda a la primera visita, importa esa conversión. Hazlo cada semana: Google no acepta conversiones de clics con más de 90 días.
#Coste por cita (coste por primera visita, coste por visita)Captación
Inversión publicitaria dividida entre las citas reservadas o, mejor, entre las primeras visitas que acuden en el mismo periodo. Está un paso más cerca de la facturación que el coste por lead y corrige su espejismo.
En tu clínica: Pídelo en el informe semanal separado por tratamiento. Ejemplo: 1.500 € de inversión y 30 primeras visitas atendidas son 50 € por cita; compáralo con lo que factura de media ese tratamiento.
Inversión publicitaria dividida entre los leads conseguidos en el mismo periodo. Indica lo barato que sale cada contacto, pero no si ese contacto acaba en cita, por eso engaña cuando se mira solo.
En tu clínica: Úsalo para comparar campañas de un mismo tratamiento, nunca como objetivo final. Un lead de 8 € que nunca coge el teléfono sale más caro que uno de 30 € que reserva y acude.
#Coste por paciente (CAC, coste de adquisición de cliente, coste de adquisición por paciente)Captación
Lo que cuesta conseguir un paciente que acepta y empieza un tratamiento: inversión del periodo dividida entre los pacientes nuevos de ese canal. Si sumas agencia, herramientas y horas de recepción, obtienes el CAC completo.
En tu clínica: Calcúlalo por canal y por tratamiento, porque mezclar ortodoncia con limpiezas lo distorsiona. Ejemplo: 3.000 € en Google Ads y 12 pacientes de implantes son 250 € por paciente.
#CRM (gestor de leads, software de captación)CRM y automatización
Software que reúne todos los leads y pacientes con su historial de contactos, su origen y su etapa en el embudo. En captación sirve para que ningún contacto se pierda y para medir qué canal trae pacientes.
En tu clínica: No es el programa de gestión clínica: ese lleva la historia y la agenda, y el CRM la captación hasta la primera visita. Conéctalos o, como mínimo, marca en el CRM quién acudió y quién aceptó.
#Datos estructurados (schema, schema.org, marcado de datos)SEO
Código, normalmente en formato JSON-LD y con el vocabulario de schema.org, que describe sin ambigüedad a buscadores e IA qué es la clínica, dónde está, qué tratamientos ofrece y quién es cada profesional.
En tu clínica: Marca la clínica como MedicalClinic o Dentist con dirección y horario, a cada doctor como Physician enlazado a su página del equipo, y las preguntas frecuentes de cada tratamiento.
#E-E-A-T (EEAT, experiencia, pericia, autoridad y confianza, YMYL)SEO
Criterios de las directrices de evaluadores de calidad de Google: experiencia, pericia, autoridad y confianza. En temas de salud, que Google trata como YMYL, se exige más a quién firma el contenido y qué lo respalda.
En tu clínica: Firma cada artículo con un médico o dentista real, con su número de colegiado y su trayectoria en una página de autor. Cita fuentes y pon fecha a las revisiones del contenido.
#Encargado del tratamiento (data processor, contrato de encargo)Normativa
Persona o empresa que trata datos personales por cuenta del responsable, que es la clínica. El artículo 28 del RGPD exige un contrato que fije qué datos trata, para qué, con qué medidas y qué hace con ellos al terminar.
En tu clínica: Tu agencia, el CRM y el proveedor de WhatsApp suelen serlo si acceden a los datos de tus leads. Firma el contrato de encargo antes de darles acceso y pregunta dónde alojan la información.
#Ficha de Google (Google Business Profile) (Google Business Profile, Google My Business, ficha de Google Maps)SEO
Perfil de la clínica en Google que aparece en Maps y en el buscador con dirección, horario, teléfono, fotos, reseñas y servicios. En búsquedas locales suele ser lo primero que ve el paciente, antes que la web.
En tu clínica: Elige bien la categoría principal (por ejemplo, «Clínica dental»), añade cada tratamiento como servicio, sube fotos reales del equipo y responde a todas las reseñas. Revisa de vez en cuando que nadie haya cambiado tu horario.
#Formulario instantáneo (lead ads, formulario de clientes potenciales)Publicidad
Formulario que se abre dentro de Facebook o Instagram al pulsar el anuncio, con los datos del usuario ya rellenados. Da leads rápidos y baratos porque nadie sale de la app, aunque con menos intención que una landing.
En tu clínica: Elige el tipo de mayor intención, que añade una pantalla de revisión, e incluye una o dos preguntas que filtren, como el tratamiento o cuándo quiere empezar. Conéctalo al CRM para contestar en minutos.
#Funnel (embudo de conversión, embudo de captación)Captación
Recorrido por etapas desde que alguien ve un anuncio o busca en Google hasta que se trata: impresión, clic, lead, contacto, cita, asistencia y presupuesto aceptado. En cada paso se pierde gente, y medirlo dice dónde.
En tu clínica: Apunta cada mes cuántos pasan de una etapa a la siguiente. Si, por ejemplo, llegan 100 leads y solo 20 cogen el teléfono, el problema no está en los anuncios sino en el primer contacto.
#GEO (visibilidad en IA) (Generative Engine Optimization, SEO para IA, AEO)SEO
Trabajo para que asistentes como ChatGPT, Gemini, Perplexity o las respuestas con IA de Google mencionen y recomienden la clínica. Se apoya en el SEO clásico y en contenido claro, citable y coherente en toda la red.
En tu clínica: Pregunta a ChatGPT por la mejor clínica de tu tratamiento en tu ciudad y mira a quién nombra y qué fuentes cita. Trabaja esas fuentes: reseñas, directorios y páginas con respuestas directas.
#Google Ads (Google AdWords, SEM, anuncios de Google)Publicidad
Plataforma publicitaria de Google que muestra anuncios en el buscador, Maps, YouTube y webs asociadas. En clínicas, la campaña de búsqueda es la base: aparece ante quien ya busca el tratamiento en su ciudad.
En tu clínica: Monta una campaña por tratamiento, con su landing y su presupuesto. «Implantes dentales Getafe» y «limpieza dental» tienen intención y valor muy distintos y no deberían competir por el mismo dinero.
#Inmediatez (I del Método C.I.T.A.) (Inmediatez, tiempo de primera respuesta, speed to lead)Método
Segunda fase del Método C.I.T.A.: contestar a cada lead en segundos por WhatsApp automático, también por la noche y en festivos, hacer las preguntas básicas, proponer hueco y pasar a recepción a quien quiere reservar.
En tu clínica: Se mide por el tiempo de primera respuesta. Tapa la fuga de contestar horas después, cuando el paciente ya ha pedido cita en otra clínica que respondió antes. La calculadora estima cuánto cuesta ese retraso.
#Landing page (página de aterrizaje, landing)Publicidad
Página web pensada para un único objetivo, normalmente que el visitante pida cita, a la que se envía el tráfico de un anuncio concreto. Sin menú que distraiga y con el mismo mensaje que prometía el anuncio.
En tu clínica: Haz una por tratamiento: quién lo realiza, en qué consiste, precio orientativo si lo das, reseñas y botón de WhatsApp visible en el móvil. Mandar el anuncio de implantes a la portada desperdicia clics.
Persona que deja sus datos o escribe a la clínica mostrando interés por un tratamiento: un formulario, un mensaje de WhatsApp, una llamada o un mensaje directo en Instagram. Todavía no es paciente, es una oportunidad que hay que atender.
En tu clínica: Cuenta como lead cualquier contacto con nombre y teléfono, venga del canal que venga, y regístralo en un único sitio. Si los WhatsApp viven en el móvil de recepción y los formularios en el correo, nadie sabe cuántos llegan.
Lead que cumple los criterios mínimos para poder convertirse en paciente: le interesa un tratamiento que haces, vive a una distancia razonable, asume el rango de precio y quiere cita en un plazo concreto.
En tu clínica: Pon por escrito los criterios con recepción y aplícalos igual a todos. Un ejemplo para implantes: menos de 30 minutos en coche, quiere valoración este mes y contesta al teléfono o al WhatsApp.
Sistema que asigna puntos a cada lead según sus datos y su comportamiento (tratamiento, ubicación, urgencia, si responde a los mensajes) para ordenar a quién llamar primero y a quién dedicar un seguimiento más largo.
En tu clínica: Empieza sencillo en el CRM. Por ejemplo: +3 si pide implantes, +2 si quiere cita este mes y −2 si vive a más de 40 km. Recepción llama primero a quien supera la puntuación que fijéis.
#Medición server-side (server-side tagging, etiquetado del lado del servidor, sGTM)Medición
Forma de medir en la que los eventos pasan por un servidor propio antes de llegar a Google o Meta, en lugar de salir directamente del navegador. Da más control sobre qué datos se envían y recupera señal perdida.
En tu clínica: Sirve para filtrar datos sensibles antes de que salgan, por ejemplo quitar de la URL el tratamiento que consultó el paciente. No sustituye al consentimiento de cookies: lo que el usuario rechaza no se envía.
#Meta Ads (Facebook Ads, Instagram Ads, anuncios de Facebook)Publicidad
Sistema publicitario de Meta para anunciarse en Facebook, Instagram, Messenger y su red de apps asociadas. Genera demanda en personas que aún no buscaban el tratamiento, con más volumen y menos intención que Google.
En tu clínica: Funciona bien con vídeo del propio equipo explicando el tratamiento. En España no se pueden anunciar al público medicamentos con receta, como la toxina botulínica, y Meta rechaza textos que aludan a defectos de quien lee.
Sistema de trabajo de Henry Cove que sigue al paciente del anuncio a la silla: Captar, Inmediatez, Tratar el seguimiento y Asistencia. Cada letra tapa uno de los cuatro puntos donde una clínica pierde pacientes.
En tu clínica: Se revisa cada lunes con un informe de coste por cita, asistencia y tratamientos aceptados. Todo queda conectado al CRM y vuelve a las campañas para que cada paciente cueste menos con el tiempo.
#Nivel de calidad (Quality Score) (Quality Score, QS)Publicidad
Puntuación de 1 a 10 que Google Ads asigna a cada palabra clave según el porcentaje de clics esperado, la relevancia del anuncio y la experiencia en la página de destino. Un nivel alto abarata el clic y mejora la posición.
En tu clínica: Si «carillas de porcelana» lleva a una página genérica de estética dental, el nivel cae. Crea grupos de anuncios por tratamiento, repite la búsqueda en el titular y envía a su landing específica.
#No-show (ausencia, paciente que no acude, plantón)Captación
Paciente que reserva una cita y no acude ni avisa. Cada no-show es un hueco de agenda que no se recupera y, si llegó por publicidad, un coste de captación pagado sin retorno.
En tu clínica: Anota el motivo cuando lo sepas (olvido, miedo, precio, otra clínica) y ataca el más repetido. Llamar a quien faltó ese mismo día permite reagendar a una parte antes de que se enfríe.
#Nurturing (lead nurturing, maduración de leads)Captación
Seguimiento planificado de los leads que aún no están listos para reservar: mensajes útiles por WhatsApp o email durante semanas que resuelven dudas, generan confianza y mantienen la clínica presente hasta que deciden.
En tu clínica: Encaja en tratamientos de decisión larga como cirugía, implantes o trasplante capilar. Un ejemplo de secuencia mensual: un caso explicado, la respuesta a la duda del precio y una invitación a la valoración.
Término que se añade en Google Ads para que los anuncios no aparezcan en búsquedas que lo contienen. Evita pagar clics de quien busca otra cosa: empleo, cursos, la sanidad pública o tratamientos que no haces.
En tu clínica: Revisa cada semana el informe de términos de búsqueda. En una clínica dental pueden colarse «trabajo de higienista», «curso de implantología» o marcas de cadenas; añádelas como negativas antes de que se coman el presupuesto.
Etiquetas que se añaden al final de una URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) para que la analítica y el CRM sepan de qué canal, campaña y anuncio vino cada visita.
En tu clínica: Fija una nomenclatura y no la cambies, por ejemplo utm_campaign=implantes-busqueda-madrid. Guarda los UTM en campos ocultos del formulario para que lleguen al CRM junto con el lead.
Tipo de campaña de Google Ads que reparte un mismo presupuesto, de forma automática, entre búsqueda, YouTube, Display, Discover, Gmail y Maps. La IA de Google decide dónde, a quién y con qué anuncio aparecer.
En tu clínica: Si solo le envías formularios como conversión, tenderá a buscar leads baratos y poco interesados. Actívala cuando ya importes citas o pacientes como conversiones offline y tengas una campaña de búsqueda estable.
#Píxel (píxel de Meta, Meta Pixel, etiqueta de Google, tag)Medición
Fragmento de código instalado en la web que registra lo que hacen los visitantes (ver una página, enviar un formulario, pulsar WhatsApp) y lo envía a la plataforma publicitaria para medir y optimizar las campañas.
En tu clínica: Comprueba que solo envía eventos genéricos como «Lead» o «Contacto», nunca el tratamiento consultado en la URL o en los parámetros. Y que respeta lo que el usuario eligió en el banner de cookies.
#Plantilla de WhatsApp (plantilla de mensaje, message template)CRM y automatización
Mensaje predefinido que Meta debe aprobar antes de usarlo con la API de WhatsApp, clasificado como marketing, utilidad o autenticación. Es obligatorio para escribir primero a un contacto o pasadas 24 horas desde su último mensaje.
En tu clínica: Un recordatorio de cita encaja como utilidad; una promoción es marketing, se factura distinto y requiere consentimiento. Redáctala con variables (nombre, día, hora) y botones para confirmar o cambiar la cita.
#Publicidad sanitaria (normativa de publicidad sanitaria, RD 1907/1996)Normativa
Publicidad de centros, servicios y tratamientos con finalidad sanitaria. En España la regulan, entre otras normas, el Real Decreto 1907/1996, la Ley General de Sanidad, la Ley General de Publicidad y la normativa de cada comunidad autónoma.
En tu clínica: No prometas resultados («sin dolor garantizado»), no uses testimonios como reclamo ni nombres medicamentos con receta. Si dudas con un anuncio concreto, consúltalo con tu colegio profesional o la consejería de sanidad.
#Público similar (lookalike, audiencia similar)Publicidad
Audiencia que la plataforma construye buscando personas parecidas a una lista de origen, como tus pacientes o tus mejores leads. Es una función de Meta; Google retiró sus audiencias similares en 2023.
En tu clínica: El resultado depende de la lista de origen: mejor los pacientes que aceptaron tratamiento que todos los formularios recibidos. Súbela cifrada, con base legal clara y sin indicar qué tratamiento hizo cada uno.
#Recordatorio de cita (confirmación de cita)CRM y automatización
Mensaje automático que se envía antes de la cita para recordarla y pedir confirmación. Suele combinar un aviso al reservar, otro el día anterior y, en primeras visitas, uno unas horas antes con la dirección y cómo llegar.
En tu clínica: Incluye botones para confirmar o cambiar la cita: quien no puede venir avisa y liberas el hueco. Quien no responde al recordatorio merece una llamada de recepción esa misma tarde.
Técnica para volver a mostrar anuncios a quien ya interactuó con la clínica: visitó la web, vio un vídeo o abrió un formulario sin enviarlo. Busca recuperar a personas que no estaban listas la primera vez.
En tu clínica: En salud tiene límites: Google restringe el uso de listas de remarketing en anuncios sobre tratamientos médicos, y además necesitas consentimiento de cookies. Revisa las políticas antes de montarlo y nunca segmentes por condición de salud.
Valoraciones de una a cinco estrellas con comentario que los pacientes publican en la ficha de Google de la clínica. Influyen en la posición en el mapa y en la decisión de quien compara varias clínicas.
En tu clínica: Pídelas en el momento de satisfacción, con un enlace directo por WhatsApp tras la visita. Al responder, no confirmes que esa persona es paciente ni menciones su tratamiento: el secreto profesional también aplica ahí.
#RGPD y datos de salud (protección de datos sanitarios, categorías especiales de datos)Normativa
El RGPD trata los datos de salud como categoría especial (artículo 9): su tratamiento está prohibido salvo excepciones, como el consentimiento explícito. Un formulario que revela el tratamiento que interesa ya puede contener datos de salud.
En tu clínica: Pide consentimiento explícito con una casilla sin premarcar y no envíes a Google ni a Meta el tratamiento consultado. Valida tu caso concreto con tu delegado o asesor de protección de datos.
#ROAS (retorno de la inversión publicitaria)Publicidad
Retorno de la inversión publicitaria: ingresos atribuidos a los anuncios divididos entre lo invertido en ellos. Un ROAS de 3 significa que cada euro en publicidad generó tres de facturación, antes de descontar costes clínicos.
En tu clínica: Calcúlalo con lo facturado a pacientes reales, no con valores estimados de formularios. Ejemplo: 2.000 € en Meta que traen tratamientos por 7.000 € dan un ROAS de 3,5. En nuestras clínicas, la media es 3,2×.
Retorno de la inversión: beneficio obtenido menos lo invertido, dividido entre lo invertido. A diferencia del ROAS, descuenta costes como materiales, laboratorio, horas clínicas, agencia y herramientas, no solo la publicidad.
En tu clínica: Un ROAS que parece bueno puede dar un ROI pobre en tratamientos con mucho coste de laboratorio. Calcula el margen de cada tratamiento con tu gestor antes de decidir cuánto invertir en captarlo.
#Secuencia de seguimiento (cadencia de contacto, follow-up)CRM y automatización
Serie planificada de contactos por llamada, WhatsApp o email, con días y horas definidos, para un lead que no responde o un presupuesto pendiente. Evita que el seguimiento dependa de la memoria de recepción.
En tu clínica: Un ejemplo para un lead nuevo: llamada inmediata, WhatsApp a los diez minutos si no contesta, segunda llamada por la tarde y otros intentos a los dos y a los cinco días. Después, pasa a nurturing.
#Segmentación geográfica (geotargeting, segmentación por ubicación)Publicidad
Configuración que limita dónde se muestran los anuncios: un radio alrededor de la clínica, municipios o códigos postales. También permite excluir zonas o ajustar la puja según la ubicación del usuario.
En tu clínica: Ajusta el radio al tratamiento: para una limpieza nadie cruza Madrid, para un trasplante capilar sí se viaja. En Google Ads, comprueba que segmentas por presencia en la zona y no por interés en ella.
Trabajo para aparecer en búsquedas con intención geográfica, como «dentista en Alcobendas» o «clínica estética cerca de mí», tanto en el mapa de Google como en los resultados orgánicos de la zona.
En tu clínica: Depende sobre todo de la ficha de Google, las reseñas y una página por tratamiento y ciudad. Mantén el nombre, la dirección y el teléfono idénticos en la web, la ficha y los directorios.
#Tasa de aceptación de presupuesto (tasa de cierre, conversión de presupuestos)Captación
Porcentaje de presupuestos entregados que el paciente acepta y empieza a pagar. Mide la parte comercial de la clínica: la primera visita, cómo se explica el plan de tratamiento y el seguimiento posterior.
En tu clínica: Sepárala por tratamiento y por profesional que presenta. Un presupuesto que nadie vuelve a llamar es dinero sobre la mesa: programa en el CRM un contacto, por ejemplo, a los 3 y a los 10 días.
#Tasa de presentación (tasa de asistencia, show rate)Captación
Porcentaje de pacientes citados que acuden a su cita. Se calcula dividiendo las primeras visitas atendidas entre las citadas en el mismo periodo y mide si el lead llegó convencido y si la confirmación funcionó.
En tu clínica: Mídela por separado en cada canal, porque un formulario instantáneo y una búsqueda en Google pueden comportarse muy distinto. Si baja, revisa primero la confirmación y los días entre la reserva y la cita.
#Tratar el seguimiento (T del Método C.I.T.A.) (Tratar el seguimiento)Método
Tercera fase del Método C.I.T.A.: nurturing automático por WhatsApp y email durante semanas y formación de recepción y del equipo comercial para cerrar presupuestos sin presionar. Se mide por presupuestos aceptados.
En tu clínica: Tapa la fuga de los presupuestos que nadie vuelve a llamar. Cada presupuesto entregado entra en una secuencia con fecha, responsable y siguiente paso visibles en el CRM.
#Valor de vida del paciente (LTV) (LTV, lifetime value, CLV)Captación
Facturación total que deja un paciente durante toda su relación con la clínica: primer tratamiento, revisiones, tratamientos posteriores y familiares que trae. Sirve para saber cuánto puedes permitirte pagar por captarlo.
En tu clínica: En estética, una paciente que repite tratamiento cada pocos meses vale bastante más que su primera sesión. Calcúlalo con tu histórico de facturación por paciente, no con el precio de tarifa.
#WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform, API de WhatsApp, API de WhatsApp en la nube)CRM y automatización
Versión de WhatsApp para empresas que se conecta a un CRM u otro software: permite varios agentes a la vez, respuestas automáticas, plantillas aprobadas y registro de conversaciones. Es distinta de la app WhatsApp Business del móvil.
En tu clínica: Con la API, un lead que escribe a las 22:00 recibe respuesta en segundos, contesta las preguntas básicas y recepción encuentra la conversación en el CRM por la mañana, sin depender de un teléfono.
