Anuncios rechazados y cuentas bloqueadas: por qué le pasa a tu clínica con una agencia generalista

Si a tu clínica le rechazan anuncios o le han restringido la cuenta, casi nunca es mala suerte. Las causas se repiten: nombrar un medicamento con receta como el bótox, insinuar que quien lee tiene un problema de salud, apelar a complejos, antes y después mal planteados, no limitar a mayores de 18 y landings que dicen lo que el anuncio callaba.

Una agencia generalista trata cada rechazo como un incidente aislado, lo reintenta con dos palabras cambiadas y deja que el historial de infracciones crezca hasta que llega el bloqueo. Aquí tienes qué dicen las políticas de Meta y Google, qué añade la normativa española, ejemplos de anuncios rechazados con su versión correcta y qué hacer si ya te han bloqueado.

Por qué a una clínica le rechazan más anuncios que a una tienda

Para Meta y Google, la salud es una categoría restringida. La revisión de los anuncios es automática, empieza antes de que se publiquen y puede repetirse cuando ya están activos. Se revisan el texto, la imagen o el vídeo, la segmentación y la página a la que lleva el anuncio. Un sistema automático no entiende el contexto: si el texto dice «tus arrugas», da igual que la intención fuera buena.

Lo que muchas clínicas no saben es que los rechazos no se borran. Se acumulan en el historial de la cuenta, del administrador comercial y, a veces, de los perfiles de las personas que lo gestionan. Un rechazo aislado no pasa nada. Veinte en tres meses, con el mismo motivo, es exactamente el patrón que las plataformas usan para restringir una cuenta. Por eso la diferencia entre una agencia con experiencia en salud y una generalista no está en que a una nunca le rechacen nada, sino en lo que hace después del primer rechazo.

Si quieres el contexto general de por qué el marketing de otros sectores falla en salud, lo tienes en por qué una agencia genérica no funciona en el sector salud. Aquí vamos a lo concreto: las normas.

Las políticas de Meta que más afectan a una clínica

Salud y bienestar

La política de salud y bienestar de Meta exige que los anuncios de productos, procedimientos o cirugías estéticas se dirijan a personas de 18 años o más. Afecta a rellenos, peelings, láser, rinoplastia o aumento de pecho, entre otros. Conviene comprobar la edad mínima en cada conjunto de anuncios, también cuando se duplican campañas.

La misma política prohíbe las afirmaciones de inferioridad sobre el aspecto físico: mensajes negativos sobre el cuerpo, partes del cuerpo o la higiene de una persona. «¿Cansada de tus arrugas?» o «Esa papada que no te deja salir en las fotos» caen aquí.

Con las fotos de antes y después hay que tener especial cuidado, porque Meta ha cambiado la redacción varias veces. La versión vigente cuando escribimos esto permite mostrar la transformación de procedimientos estéticos con público mayor de edad, pero versiones anteriores prohibían las comparaciones lado a lado en tratamientos antiarrugas y de pérdida de peso. Una agencia que trabaja con clínicas revisa la versión del día antes de montar una campaña con casos, en lugar de dar por buena la que conocía.

Atributos personales

Meta no permite anuncios que afirmen o insinúen atributos personales de quien los ve, y la salud física o mental está en la lista. Su propio ejemplo es claro: «¿Tienes diabetes?» se rechaza, «Nuevo tratamiento para la diabetes» se permite. Trasladado a una clínica: «¿Se te cae el pelo?» no pasa; «Tratamiento de la alopecia con valoración médica» sí. La palabra «tú» dirigida a un problema de salud es la causa de rechazo más frecuente que vemos en auditorías.

Medicamentos con receta

Meta solo permite promocionar medicamentos con receta en Estados Unidos, Canadá y Nueva Zelanda, y con autorización previa. En España, por tanto, un anuncio que promocione la toxina botulínica por su nombre no tiene recorrido. Tampoco lo tiene por ley, como veremos. Tienes más detalle sobre cómo plantear estas campañas en anunciar medicina estética en Meta sin rechazos.

Las políticas de Google que más afectan a una clínica

Atención sanitaria y medicamentos

La política de atención sanitaria y medicamentos de Google restringe el uso de términos de medicamentos con receta en anuncios, páginas de destino y palabras clave. Para España, incluso los servicios de telesalud que pueden anunciarse con certificación tienen prohibido promocionar medicamentos con receta en los anuncios y en las landings. La misma política prohíbe promocionar tratamientos especulativos o experimentales.

Traducido: comprar la palabra clave «bótox» o poner el nombre del producto en la landing es buscarse un rechazo, aunque el anuncio en sí no lo nombre. Tenemos el caso de la toxina desmontado palabra por palabra en ¿se puede anunciar el bótox?, y los rechazos propios de cirugía en Meta Ads para cirugía estética.

Certificaciones

Aquí vemos confusión en los dos sentidos. Google exige certificación para los servicios de medicamentos con receta, la telesalud que los receta y los fabricantes farmacéuticos. Una clínica dental o estética que anuncia sus tratamientos, en general, no necesita certificación. Si tu agencia te dice que tus anuncios no salen «porque falta la certificación sanitaria», pídele que te enseñe qué política la exige. Muchas veces el problema real es una palabra clave o una landing.

Publicidad personalizada

Google trata la salud como categoría sensible en la publicidad personalizada. Cuando tus anuncios o tus páginas tratan sobre salud, Google limita el uso de tus propias listas de remarketing y de las audiencias seleccionadas por ti. Una agencia que monta una campaña para «personas que visitaron la página de implantes» puede encontrarse con que no llega a publicarse. Lo vemos con más detalle en Google Ads para clínicas estéticas en España.

La normativa española no la revisa ningún algoritmo

Que Meta o Google aprueben un anuncio no significa que cumpla la ley española. Son filtros distintos, y el segundo no avisa: llega en forma de inspección o de reclamación.

El Real Decreto 1907/1996 prohíbe en su artículo 4, entre otras cosas, dar «seguridades de alivio o curación cierta», usar testimonios de profesionales sanitarios, de famosos o de pacientes como medio de inducir al consumo y sugerir que se puede prescindir de la consulta de un profesional. Su artículo 5 prohíbe a los profesionales sanitarios respaldar con su nombre ese tipo de publicidad. A eso se suma la ley de medicamentos, que solo permite anunciar al público los que no necesitan receta, y la normativa de cada comunidad autónoma, que en muchos casos exige que la publicidad del centro incluya su número de registro sanitario y, en algunos, una autorización previa de la publicidad. Lo resumimos en qué puede anunciar una clínica y qué no.

Por eso una agencia especializada revisa los anuncios dos veces: con las políticas de la plataforma y con la normativa sanitaria. Una generalista solo se entera de la primera cuando le rechazan el anuncio, y de la segunda, nunca.

Anuncios que se rechazan y su versión correcta

Son ejemplos orientativos basados en lo que vemos en auditorías. La versión correcta respeta las políticas de las plataformas y la normativa sanitaria, pero cada campaña hay que revisarla en su contexto.

Cómo un rechazo se convierte en un bloqueo

Las cuentas no se bloquean por un anuncio. Se bloquean por un patrón, y estas son las costumbres que lo crean:

• Reintentar cambiando una palabra. El anuncio vuelve a revisión, se rechaza otra vez y suma otra infracción.
• Duplicar el anuncio rechazado en otro conjunto de anuncios «a ver si pasa».
• Apelar todo en bloque sin corregir nada.
• Abrir otra cuenta o usar otra página para seguir anunciando. Google considera la elusión de sus sistemas una infracción grave, que suspende la cuenta de inmediato y sin aviso, y Meta puede restringir a quien evade su revisión.
• Gestionar tus anuncios desde el administrador comercial de la agencia. Si ese administrador queda restringido, lo que cuelga de él puede dejar de anunciarse, aunque el problema venga de otro cliente.

Este último punto es una de las razones por las que tus cuentas tienen que ser tuyas. Lo explicamos en las cláusulas del contrato con tu agencia.

Qué hacer si te rechazan un anuncio o te bloquean la cuenta

1. No borres ni dupliques nada. Haz captura del anuncio, del motivo y de la política citada. En Meta lo ves en Calidad de la cuenta; en Google, en el Administrador de políticas y en los correos de ads-noreply@google.com.
2. Identifica la política exacta. «Salud y bienestar», «atributos personales», «medicamentos con receta». Sin saber cuál es, cualquier corrección es a ciegas.
3. Decide con honestidad si es un error o una infracción. Si el anuncio nombraba un medicamento o preguntaba por un problema de salud, no hay nada que apelar: hay que corregir.
4. Corrige el anuncio y la landing. Y revisa todos los anuncios activos con el mismo problema. Para recurrir una suspensión, Google pide corregir o quitar todos los anuncios rechazados antes.
5. Solicita la revisión una sola vez, bien argumentada. En Meta, desde Calidad de la cuenta. En Google, desde el enlace de la notificación de suspensión. Google recomienda una única apelación por suspensión, porque varias seguidas pueden impedir que se procesen.
6. Completa la verificación si te la piden. En Google, si la verificación de identidad falla tres veces, ya no se puede apelar. Hazla con la documentación de la clínica a mano.
7. No abras cuentas nuevas mientras tanto. Google mantiene la cuenta suspendida en modo de solo lectura y da al menos seis meses para apelar. No hay prisa que justifique arriesgarse a una suspensión definitiva.
8. Mantén la captación por otras vías. Ficha de Google, SEO, reseñas, pacientes antiguos. Tienes ideas en alternativas a Meta Ads para clínicas.

Lo que hace una agencia especializada para que no llegue a pasar

En las clínicas con las que trabajamos, ningún anuncio se publica sin pasar una lista de comprobación: medicamentos, atributos personales, promesas, edad del público, fotos de casos, landing y número de registro. Los rechazos que quedan son pocos y casi siempre errores de la plataforma, que se resuelven con una revisión bien explicada. No es magia ni contactos en Meta: es conocer las normas antes de escribir el anuncio y no después.

Si quieres ver cuáles son los demás síntomas de una agencia que no conoce el sector, los tienes en los errores que delatan a una agencia que nunca ha trabajado con médicos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Meta rechaza los anuncios de mi clínica estética?

Los motivos más habituales son nombrar un medicamento con receta como el bótox, preguntar al usuario por un problema de salud o de aspecto, usar mensajes que generan una imagen negativa de uno mismo y no limitar el público a mayores de 18 años en procedimientos estéticos. Meta también revisa la página a la que lleva el anuncio.

¿Necesita mi clínica una certificación de Google para anunciarse?

En general, no. Google exige certificación para servicios de medicamentos con receta, telesalud que receta y fabricantes farmacéuticos. Una clínica que anuncia sus tratamientos no suele necesitarla, pero sí debe evitar términos de medicamentos con receta en anuncios, palabras clave y páginas de destino.

¿Qué hago si me suspenden la cuenta de Google Ads?

Identifica la política citada, corrige o elimina todos los anuncios rechazados, completa la verificación si te la piden y envía una sola apelación con información detallada. No abras otra cuenta para seguir anunciando: Google lo considera elusión de sus sistemas, una infracción grave que suspende la cuenta de inmediato.

Si Meta aprueba mi anuncio, ¿ya cumple la normativa sanitaria?

No necesariamente. Las plataformas revisan sus propias políticas, no la normativa española. Un anuncio aprobado puede incumplir el Real Decreto 1907/1996, la ley de medicamentos o las normas de tu comunidad autónoma. Conviene revisarlo con criterio sanitario antes de publicarlo y consultar con tu colegio o un abogado ante cualquier duda.

Si tienes anuncios rechazados o una cuenta restringida y quieres que lo revisemos contigo, pide una consulta. Y si tienes una clínica estética, aquí tienes cómo trabajamos en marketing para clínicas estéticas.