Índice del artículo
- Lo que pasa antes de que el paciente vea tu web
- Configuración: lo que se hace una vez y bien
- Servicios: el campo que casi nadie rellena bien
- Fotos: que el paciente se vea entrando
- Reseñas: un sistema, no una campaña
- Publicaciones, productos y otros extras
- La rutina mensual en 20 minutos
- Cómo saber si la ficha te trae pacientes
- La ficha dentro del sistema
- Preguntas frecuentes
Para que la ficha de Google Business Profile de tu clínica llene agenda necesitas cinco cosas en orden: la categoría principal correcta, un nombre y una dirección que cumplan las directrices, servicios descritos uno a uno, fotos reales y un flujo constante de reseñas recientes respondidas. Con eso apareces en el mapa cuando alguien busca cerca y, sobre todo, te eligen frente a las otras dos fichas que salen a tu lado.
Esta guía es para montar y mantener bien la ficha. Si el problema es que directamente no apareces, empieza por por qué tu clínica no aparece en Google Maps, que va de averías.
Lo que pasa antes de que el paciente vea tu web
Un sábado por la mañana, un hombre de 50 años en Getafe se rompe una corona. Coge el móvil y escribe «dentista urgencias». Le salen tres clínicas en el mapa. Una tiene 4,8 estrellas con reseñas de la semana pasada, fotos de la recepción y un botón de llamar. Otra tiene 4,9 pero la última reseña es de hace un año. La tercera muestra «cerrado» aunque está abierta, porque nadie actualizó el horario de sábado. Llama a la primera. No ha visto ninguna web.
En búsquedas con intención local, la ficha decide antes que la web. Por eso la tratamos como una pieza de captación con su propio mantenimiento, no como un trámite que se hizo un día al abrir la clínica.
Configuración: lo que se hace una vez y bien
| Campo | Qué poner | Error frecuente |
|---|---|---|
| Nombre | El nombre real de la clínica, el del rótulo y los documentos | Añadir «Implantes Baratos Madrid Centro». Va contra las directrices y puede suspender la ficha |
| Categoría principal | La que describe mejor lo que eres: «Dentista», «Clínica dental», «Clínica de medicina estética», «Cirujano plástico» | Elegir la genérica «Clínica» o «Centro médico» y desaparecer de búsquedas concretas |
| Categorías secundarias | Solo las que tienes de verdad (ortodoncista, implantólogo, centro de depilación láser) | Poner diez categorías para «salir en más búsquedas» |
| Dirección | La del centro autorizado, idéntica a la de la web | Escribirla distinta en la web, en directorios y en la ficha |
| Horario | El real, con horarios especiales de festivos y agosto | Dejar el de apertura de hace cinco años |
| Teléfono y web | Un teléfono que alguien coge y la página más útil (no siempre la portada) | Un número que salta a un contestador |
| Descripción | Qué tratáis, quién atiende, zona y cómo es la primera visita | Un texto de marketing sin información |
Las normas completas están en las directrices de representación de Google Business Profile. Merece la pena leer el apartado de profesionales individuales si en tu clínica pasan consulta varios médicos u odontólogos: hay reglas sobre cuándo cada uno puede tener ficha propia y cuándo no.
Servicios: el campo que casi nadie rellena bien
Google te deja añadir servicios con descripción. La mayoría de clínicas pone «Implantes» y ya. Lo que funciona es tratar cada servicio como una mini respuesta: qué es, para quién, cómo es la primera visita y, si te sientes cómodo, un precio desde. Por ejemplo:
Servicio bien descrito (ejemplo dental)
Implantes dentales. Valoración con TAC en la primera visita, con el Dr. [nombre], implantólogo (col. [número]). Explicamos el plan por fases y su precio por escrito antes de empezar. Financiación con entidad autorizada. Primera visita: 45 minutos.
Servicio bien descrito (ejemplo estética)
Rellenos con ácido hialurónico. Valoración médica previa con la Dra. [nombre] (col. [número]). Labios, surcos y ojeras. Te explicamos qué esperar, cuánto dura y qué cuidados necesitas. Precio orientativo desde [importe], según zona y cantidad.
Esto importa más desde que Google ha ido retirando la sección de preguntas y respuestas de las fichas y la sustituye por respuestas automáticas que se alimentan de lo que hay en la ficha, en las reseñas y en tu web. Si la información no está escrita en ningún sitio, la respuesta que reciba el paciente será vaga o, peor, incorrecta.
Fotos: que el paciente se vea entrando
La decisión de llamar a una clínica es en parte emocional: «¿me veo aquí?». Las fotos que ayudan son las que responden a eso:
- Fachada y portal, para que sepa encontrarte (y dónde aparcar, si es un problema en tu zona).
- Recepción y sala de espera, con luz natural.
- Gabinetes o cabinas limpios y ordenados.
- El equipo, con caras y nombres. Sin bata impoluta posada: mejor trabajando.
- La tecnología que diferencia, si la tienes (escáner intraoral, láser), sin convertirlo en un catálogo.
Evita las fotos de bancos de imágenes y, en estética y cirugía, cuidado con los antes y después: además de la normativa de publicidad sanitaria, necesitas el consentimiento expreso del paciente. Sube fotos nuevas cada pocas semanas; una ficha con fotos de hace años transmite dejadez.
Reseñas: un sistema, no una campaña
Las reseñas son lo que más mueve la decisión del paciente y uno de los factores que Google tiene en cuenta para la prominencia. Lo que vemos funcionar en clínicas:
- Pedir en el momento bueno: cuando el paciente ve el resultado (fin de ortodoncia, revisión tras un tratamiento facial, alta tras una cirugía), no al cobrar la primera visita.
- Que lo pida una persona con relación con el paciente, en voz alta, y luego llegue el enlace directo por WhatsApp ese mismo día.
- Pedirlo a todos, no solo a los que crees que dejarán cinco estrellas. Filtrar a quién se lo pides choca con las políticas de contenido de Google, igual que ofrecer descuentos a cambio.
- Responder todas, en menos de una semana, sin revelar nunca datos de salud del paciente, ni siquiera para defenderte.
Esto último es especialmente delicado en sanidad. Lo desarrollamos en responder reseñas sin saltarte el secreto profesional, y la estrategia completa de reseñas está en reseñas de Google para clínicas.
Publicaciones, productos y otros extras
Las publicaciones de la ficha no hacen milagros, pero mantienen la ficha viva y dan información útil a quien la mira: un aviso de horario de verano, la incorporación de una nueva doctora, una explicación breve de un tratamiento. Una al mes es suficiente si tiene contenido. Evita convertirlas en carteles de oferta: el paciente lo nota y la normativa sanitaria sobre promociones sigue aplicando.
Los atributos (accesible en silla de ruedas, idiomas, aparcamiento) parecen menores y resuelven dudas que de otro modo serían una llamada a recepción.
La rutina mensual en 20 minutos
- Comprobar horario, sobre todo antes de festivos, Semana Santa y agosto.
- Revisar sugerencias de cambio de terceros: Google acepta ediciones de usuarios y a veces cambian la categoría o el teléfono.
- Responder reseñas pendientes.
- Subir tres o cuatro fotos nuevas.
- Mirar el rendimiento: llamadas, solicitudes de ruta y clics a la web. Comparar con el mes anterior.
Cómo saber si la ficha te trae pacientes
El panel de la ficha te da llamadas, rutas y clics, pero no te dice cuántos acabaron en cita. Dos trucos sencillos: usa en el botón de web un enlace con parámetros UTM (lo explicamos en nomenclatura UTM para clínicas) y haz que recepción pregunte y apunte siempre cómo les han conocido. Si además usas un número de teléfono propio para la ficha, sabrás exactamente cuántas llamadas vienen de ahí.
Ejemplo ilustrativo: una clínica de medicina estética en Bilbao ve 140 llamadas al mes desde la ficha y cree que va de maravilla. Al medir, resulta que la mitad son pacientes actuales que buscan el teléfono para cambiar cita. Las llamadas nuevas son 45. No es mal dato, pero cambia lo que vale la pena invertir en la ficha frente a los anuncios.
La ficha dentro del sistema
La ficha atrae, pero luego alguien tiene que contestar. Si suena el teléfono a las 14:10 y nadie lo coge, la mejor ficha del barrio no sirve de nada. Por eso en nuestro Método C.I.T.A. la ficha forma parte de la captación, pero va unida a la respuesta inmediata y a los recordatorios. Y la web tiene que reforzar lo que promete la ficha; lo explicamos en SEO para clínicas y en el servicio de posicionamiento para clínicas.
Si quieres que revisemos tu ficha frente a las tres clínicas que te quitan pacientes en el mapa, pide una consulta.
Preguntas frecuentes
¿Qué categoría debe tener la ficha de Google de una clínica?
La que describa mejor la actividad principal: Dentista o Clínica dental en odontología, Clínica de medicina estética en estética, Cirujano plástico en cirugía. Las secundarias, solo si ofreces de verdad esos servicios. Una categoría principal demasiado genérica te saca de búsquedas concretas.
¿Puedo poner palabras clave en el nombre de la ficha?
No. Las directrices de Google piden que el nombre sea el real de la clínica, el que aparece en el rótulo y en la documentación. Añadir tratamientos o ciudades al nombre puede provocar la suspensión de la ficha, y recuperarla lleva semanas en las que no recibes llamadas.
¿Cómo consigo más reseñas sin incumplir las normas?
Pide la reseña a todos los pacientes en el momento en que ven el resultado, en persona y con el enlace directo por WhatsApp el mismo día. No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio y no filtres a quién se lo pides. Responde todas sin revelar datos de salud.
¿Cada sede necesita su propia ficha?
Sí. Cada centro con atención presencial y su propia dirección debe tener una ficha verificada, con su horario, su teléfono y una página propia en la web. Compartir ficha entre sedes confunde a los pacientes y a Google.
