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Los errores de Google Ads que más dinero cuestan a una clínica son optimizar a una conversión que no es un paciente, mostrar anuncios fuera de la zona real, no tener palabras negativas y llevar todos los tratamientos en una sola campaña. Ninguno es técnico ni complicado de arreglar; simplemente nadie revisó la cuenta después de montarla.
En las auditorías de cuentas de clínicas, lo que encontramos se parece mucho de una a otra. La cuenta se montó hace dos años, alguien marcó la configuración por defecto, la agencia cambió de responsable y desde entonces se ha tocado el presupuesto y poco más. Abajo tienes los doce fallos que más vemos, ordenados de más a menos caro según nuestra experiencia.
La lista completa, de un vistazo
| # | Error | Corrección |
|---|---|---|
| 1 | Contar como conversión «visitar la página de contacto» | Solo llamadas, WhatsApp y formularios enviados; mejor aún, primeras visitas importadas |
| 2 | Pujas automáticas optimizando a formularios | Importar primera visita realizada y optimizar a eso |
| 3 | Ubicación por «interés» en la zona | Solo personas que están o viven habitualmente en la zona |
| 4 | Radio demasiado amplio | Radio realista según de dónde vienen tus pacientes |
| 5 | Concordancia amplia sin revisar términos | Revisión semanal y negativas |
| 6 | Sin palabras negativas | Lista base: trabajo, curso, máster, seguridad social, gratis… |
| 7 | Todos los tratamientos en una campaña | Campañas o grupos por tratamiento con su presupuesto |
| 8 | Anuncios que llevan a la home | Página específica del tratamiento |
| 9 | Anuncios a horas en que nadie contesta | Programación según el horario de atención |
| 10 | No pujar por la propia marca | Campaña de marca barata que protege tu nombre |
| 11 | Cambios bruscos cada semana | Cambios graduales y tiempo de aprendizaje |
| 12 | Cuenta a nombre de la agencia | Cuenta a nombre de la clínica con acceso de administrador |
Los siete que vemos en casi todas las auditorías
La conversión equivocada
Si la cuenta optimiza a algo que no es un paciente, todo lo demás da igual. Con Smart Bidding, Google busca exactamente lo que le digas que es una conversión. Revisa en la configuración qué acciones cuentan como principales y deja solo las que importan. Lo ideal es importar las primeras visitas realizadas (conversiones offline).
La ubicación
La opción por defecto puede incluir a personas que muestran interés en tu zona aunque estén lejos. Para una clínica, casi siempre conviene limitarla a personas que están o viven en la zona, y ajustar el radio a la distancia real que recorren tus pacientes.
Los términos de búsqueda
Con concordancia amplia, una palabra clave como «implantes dentales» puede activar búsquedas de cursos, empleo o fabricantes. Revisa el informe de términos de búsqueda cada semana y añade negativas.
Lista base de palabras negativas para clínicas
trabajo · empleo · oferta de empleo · curso · máster · formación · universidad · seguridad social · gratis · casero · remedios · wikipedia · qué es · fabricante · mayorista · segunda mano
Ajústala a tu caso: si ofreces financiación o atiendes a asegurados, revisa qué términos te interesan.
El radio merece una mención aparte porque cada tratamiento tiene el suyo: nadie cruza la ciudad para una limpieza, pero sí para una rehabilitación completa. Lo calculamos con datos en el radio de captación por tratamiento.
Anuncios encendidos con la clínica cerrada
Son las 21:15 de un jueves. Alguien con una muela rota busca «dentista urgente», ve tu anuncio con extensión de llamada, llama y salta un contestador. Has pagado el clic y has regalado el paciente a la clínica que abre hasta las 22:00. Programa los anuncios de llamada solo cuando haya alguien para contestar y, fuera de ese horario, deja anuncios que lleven a WhatsApp o a un formulario con respuesta a primera hora. Cuántas llamadas se pierden y qué hacer con ellas lo vemos en las llamadas a una clínica dental.
No pujar por tu propio nombre
Muchos dueños de clínica piensan que pagar por su marca es tirar el dinero, porque «ya salgo el primero en orgánico». Hasta que una cadena de la zona empieza a pujar por su nombre y su anuncio aparece encima. Una campaña de marca cuesta poco, porque tu nombre es relevante para ti y no para los demás, y protege a pacientes que ya te habían elegido.
Tocarlo todo cada semana
Cambiar la estrategia de puja el lunes, el presupuesto el miércoles y los anuncios el viernes impide que Google aprenda. Las pujas automáticas necesitan semanas de datos estables. Haz cambios graduales, uno cada vez, y anota qué cambiaste y cuándo para poder leer después los resultados.
La cuenta a nombre de la agencia
Es el error que más duele cuando te enteras: te vas de la agencia y la cuenta, con años de historial, se queda con ella. La cuenta de Google Ads debe estar a nombre de la clínica, con la clínica como administradora y la agencia con acceso. Lo mismo para Meta, Analytics y la ficha de Google. Qué debería decir tu contrato al respecto, en el contrato con una agencia de marketing.
La página de destino
Un anuncio de ortodoncia invisible que lleva a la home obliga al paciente a buscar. Cada tratamiento necesita su página, con el mismo mensaje del anuncio, la primera visita explicada y el contacto visible en el móvil (landing pages para leads de calidad).
Promesas que Google y la ley no aceptan
Los anuncios de salud tienen políticas específicas en Google y la publicidad sanitaria tiene su propia regulación en España. Las promesas de resultados y los superlativos sin prueba pueden provocar rechazos y problemas legales.
Cinco preguntas para hacerle a tu agencia mañana
- ¿Qué acciones cuentan como conversión principal en mi cuenta y por qué esas?
- ¿Cuánto gasté el mes pasado en términos de búsqueda que habéis añadido después como negativos?
- ¿En qué municipios o códigos postales se gastó el presupuesto, y de cuáles vinieron primeras visitas?
- ¿Cuántas llamadas desde anuncios entraron fuera del horario de recepción?
- ¿Quién es el administrador principal de la cuenta de Google Ads?
Si alguna respuesta tarda más de un día o llega en forma de captura sin explicación, ya sabes por dónde empezar.
No son preguntas para pillar a nadie. Una agencia que conoce la cuenta las contesta en diez minutos y, de paso, te enseña dónde está mejorando. Si la sensación es la contraria, tienes señales más concretas en mi agencia no me trae pacientes.
Media hora al mes para que no vuelvan
- Conversiones: ¿qué cuenta como principal?
- Términos de búsqueda: negativas nuevas.
- Ubicaciones de los clics.
- Horario: ¿hay clics cuando nadie atiende?
- Coste por primera visita por campaña.
- Páginas de destino: ¿cargan rápido en el móvil?
De los doce errores, los que más dinero cuestan tienen que ver con la A del Método C.I.T.A.: devolver a Google lo que pasa en la clínica (primeras visitas, presupuestos aceptados) para que deje de optimizar a formularios. Para hacerlo bien con los datos que ya tienes, mira conversiones mejoradas para leads. Tienes más en calidad de leads en Google Ads y la IA de Google Ads. Si quieres que revisemos tu cuenta con esta lista, pide una consulta.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el error más caro en Google Ads para una clínica?
Optimizar a una conversión que no es un paciente, como visitas a la página de contacto o formularios sin filtrar. El algoritmo consigue mucho de lo que le pides, aunque no sean pacientes.
¿Qué palabras negativas debo poner?
Como base: trabajo, empleo, curso, máster, formación, seguridad social, gratis, fabricante o segunda mano. Revisa cada semana el informe de términos de búsqueda y añade las que no te interesen.
¿Cada cuánto debo revisar la cuenta?
Los términos de búsqueda, cada semana; la configuración de conversiones, ubicación, horario y páginas de destino, al menos una vez al mes.
