Índice del artículo
- Tres pestañas abiertas: cómo usa un directorio la paciente de cirugía
- Lo que la paciente busca en el perfil de un cirujano
- El precio de la consulta: el filtro que más se olvida
- Reseñas en cirugía: lo que puedes y no puedes contestar
- Las solicitudes que llegan por el directorio
- Errores de perfil que vemos en cirujanos
- Cómo medirlo sin engañarte
- Cuándo mantenerlo y cuándo darte de baja
- Preguntas frecuentes
Doctoralia, Top Doctors y los demás directorios pueden traer buenas consultas a un cirujano plástico, pero rara vez son los que deciden la cirugía. En cirugía estética el directorio funciona como verificación: la paciente ya ha visto tu nombre y entra para comprobar quién eres, tu especialidad y qué dicen otras pacientes. Si mides solo las reservas que llegan por ahí, lo vas a infravalorar o sobrevalorar.
Este artículo es lo específico de un cirujano. Para el funcionamiento general de los directorios (tipos, cuadros médicos de aseguradoras, coherencia de datos para Google) tienes la guía de directorios médicos para clínicas; y si lo tuyo es una clínica dental, la lógica es otra y la contamos en Doctoralia para clínicas dentales.
Tres pestañas abiertas: cómo usa un directorio la paciente de cirugía
Un caso tipo. Marta, 38 años, lleva un año pensando en una mastopexia. Ha visto a tres cirujanos en Instagram y una amiga le ha recomendado un cuarto. Un domingo por la tarde abre una pestaña por cada uno: la web, el Instagram y el perfil en un directorio. En el directorio no busca reservar. Busca tres cosas que no se fía de leer en la web del propio cirujano: si es especialista en Cirugía Plástica, Estética y Reparadora, cuántos años lleva operando y qué cuentan otras pacientes.
Al final escribe a dos por WhatsApp desde su web. Ninguna de las dos consultas queda registrada como «directorio», aunque el directorio fue lo que eliminó a los otros dos candidatos.
Esto cambia cómo hay que leer los números. En cirugía, el directorio trabaja más como prueba de confianza que como canal de reservas, y por eso medirlo solo por las citas que entran desde su botón casi siempre da una foto equivocada.
Lo que la paciente busca en el perfil de un cirujano
Un perfil de cirujano no se rellena como el de un dentista general. La paciente compara credenciales y procedimientos concretos, y castiga los perfiles genéricos.
| Lo que mira | Qué poner | Lo que la espanta |
|---|---|---|
| Especialidad | Especialista en Cirugía Plástica, Estética y Reparadora, con número de colegiado | «Medicina estética y cirugía» sin especificar |
| Procedimientos | Los cuatro o cinco que más operas, con una línea sobre tu enfoque | Una lista de 40 procedimientos |
| Dónde opera | Hospital o centro donde se hacen las intervenciones | No decirlo |
| Consulta de valoración | Precio, duración y si se descuenta de la cirugía | «Consulta: consultar» |
| Fotos | Tú, tu consulta y tu equipo | Fotos de banco o de antes y después sin contexto |
| Reseñas | Muchas, recientes y respondidas | Cinco reseñas de hace tres años |
Todo lo que pones en un directorio es publicidad sanitaria y debe ser veraz y comprobable. El código deontológico de la Organización Médica Colegial es el que aplica tu colegio; si dudas con algún texto, valídalo allí antes de publicarlo.
El precio de la consulta: el filtro que más se olvida
En cirugía, publicar el precio de la consulta de valoración en el directorio filtra mucho. Quien reserva sabiendo que paga 80 o 120 euros (cifras de ejemplo) llega con intención. Quien buscaba una opinión sin coste para comparar presupuestos se queda fuera, y eso está bien.
Si cobras la consulta pero no lo dices en el perfil, la coordinadora tendrá que decirlo en la primera llamada y perderás a parte de esas reservas en ese momento, con el tiempo de la llamada ya gastado. El razonamiento completo está en cobrar la primera consulta en cirugía estética.
Reseñas en cirugía: lo que puedes y no puedes contestar
Las reseñas de un cirujano son más delicadas que las de una clínica dental. La paciente suele contar detalles del procedimiento («me operé de pecho con el doctor y…»), y la tentación es responder con la misma confianza. No lo hagas: el secreto profesional te obliga aunque ella haya contado su caso en público.
Respuestas tipo para reseñas en un directorio
Reseña positiva con detalles del procedimiento: «Muchas gracias por tomarte el tiempo de escribir. Nos alegra mucho que te sintieras acompañada durante todo el proceso. Un abrazo de todo el equipo.»
Reseña negativa sobre el resultado: «Sentimos que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Por respeto a la confidencialidad no podemos hablar de ningún caso aquí, pero nos gustaría verlo contigo en persona. Escríbenos a [correo] y te llamamos esta semana.»
Reseña negativa sobre el trato o la espera: «Gracias por contarlo. Lo hemos hablado con el equipo y hemos cambiado [qué]. Si quieres comentarlo con nosotros, estamos en [teléfono].»
Nunca confirmes que esa persona es paciente, ni el procedimiento, ni la fecha. Lo ampliamos en reseñas de Google para un cirujano plástico, porque las reglas son las mismas.
Las solicitudes que llegan por el directorio
Cuando sí llega un mensaje por el directorio, suele ser de uno de estos tres tipos, y cada uno pide una respuesta distinta:
- «¿Cuánto cuesta un aumento de pecho?» Es una paciente que compara. Da un rango honesto, explica qué cambia el precio y ofrece la consulta. Sin rango, se va al siguiente perfil.
- «Quiero cita para valoración.» Es la mejor. Respuesta el mismo día y, si puedes, cita en menos de dos semanas.
- «Me operé en otra clínica y no estoy contenta.» Es una cirugía secundaria; necesita más tiempo y otra conversación (lo vemos en leads de cirugía secundaria).
El error habitual es que estos mensajes lleguen a un correo que revisa alguien «cuando puede». Un lead del directorio es un lead como cualquier otro y necesita la misma rapidez y el mismo guion de cualificación que los de Google o Meta. Tienes las preguntas en cualificar leads de cirugía por WhatsApp.
Errores de perfil que vemos en cirujanos
- Un perfil pagado en tres directorios con tres biografías distintas, escritas en años distintos. La paciente que compara lo nota.
- El teléfono del perfil va a la centralita del hospital donde opera el cirujano, no a su coordinadora.
- Procedimientos que el cirujano ya no hace, o que hace dos veces al año, en primera posición.
- Ninguna respuesta a las reseñas negativas, o respuestas a la defensiva que cuentan más de lo que deberían.
- Agenda online abierta con huecos que no existen, lo que acaba en cancelaciones el mismo día.
Cómo medirlo sin engañarte
Como gran parte del efecto del directorio es indirecto, necesitas dos fuentes: el origen técnico (de dónde llega el contacto) y lo que dice la paciente en consulta. La pregunta «¿cómo nos has conocido?» tiene que hacerse siempre y guardarse con varias respuestas posibles. Lo explicamos en ¿cómo nos has conocido?.
Hoja semestral por directorio
| Directorio | Coste del semestre | Contactos directos | Pacientes que lo mencionan en consulta | Consultas | Cirugías (a 6 meses) | Coste por cirugía |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Directorio A | ||||||
| Directorio B | ||||||
| Google Ads (comparación) |
Semestral, no trimestral: en cirugía, con ciclos de decisión de meses, un trimestre se queda corto para ver cirugías.
Un ejemplo con números redondos. Un cirujano en Valencia paga 1.800 euros al semestre por un perfil destacado. Por el botón de reserva le entran 9 consultas y 2 cirugías: 900 euros por cirugía, mucho peor que su Google Ads. Pero 11 pacientes más dicen en consulta que «lo vieron en el directorio» antes de escribir por WhatsApp, y 3 se operan. Con las 5 cirugías, sale a 360 euros. La decisión cambia por completo según qué columna mires.
Cuándo mantenerlo y cuándo darte de baja
Mantén el perfil de pago si tienes más reseñas que los cirujanos que aparecen a tu lado, si en consulta te lo mencionan con frecuencia y si el coste por cirugía, contando lo indirecto, está en línea con tus otros canales.
Plantéate pasar a un perfil básico si llevas dos semestres sin cirugías atribuibles, si casi todos los mensajes son de precio o si no tienes a nadie que responda rápido. Antes de darte de baja, pregunta qué pasa con tus reseñas: en algunos directorios se quedan, en otros no se ven igual. Y recuerda que la base que es tuya de verdad son tu web, tu ficha de Google y tus pacientes. En cirugía, además, la cara del cirujano pesa más que cualquier escaparate, como contamos en el médico como marca.
Si pagas uno o varios directorios y no sabes qué cirugías te traen, lo medimos contigo dentro de nuestro trabajo con cirujanos plásticos.
Preguntas frecuentes
¿Merece la pena Doctoralia o Top Doctors para un cirujano plástico?
Depende de tu ciudad, de cuántas reseñas tengas frente a los cirujanos que aparecen a tu lado y de si alguien responde rápido a los mensajes. En cirugía, el directorio suele funcionar más como verificación que como canal de reservas, así que mídelo también por lo que dicen las pacientes en consulta.
¿Cómo sé cuántas cirugías vienen de un directorio?
Combina el origen técnico de cada contacto con la pregunta «¿cómo nos has conocido?» en consulta, guardada en tu CRM. Muchas pacientes ven el perfil y luego escriben por WhatsApp o desde la web. Mide por semestres, porque en cirugía la decisión tarda meses.
¿Puedo responder a una reseña que cuenta detalles de la operación?
Puedes agradecerla, pero sin confirmar que es tu paciente, ni el procedimiento, ni ningún dato clínico. El secreto profesional te obliga aunque ella haya contado su caso en público. Si la reseña es negativa, invita a hablarlo en privado.
