Índice del artículo
- Jueves, 18:00: el paciente que reservó «primera visita» y venía por un implante
- Qué suele traer un directorio a una clínica dental
- Prepara la agenda para la reserva online
- Recupera la primera conversación
- El perfil: lo que decide qué paciente reserva
- Las cuentas: a 12 meses o no las hagas
- Directorio o ficha de Google: no es una cosa o la otra
- Preguntas frecuentes
Doctoralia y otros directorios compensan a una clínica dental cuando traen pacientes que se quedan: vecinos nuevos que buscan dentista, urgencias que acaban en tratamiento y pacientes que llegan buscando un especialista concreto. No compensan si la mayoría son revisiones sueltas que no vuelven. Se sabe midiendo la facturación a 12 meses de esos pacientes, no las visitas al perfil.
Lo que diferencia a una clínica dental de un cirujano o de una clínica estética es la reserva online. En dental, una parte importante de lo que entra por el directorio es una cita ya cogida, sin conversación previa. Eso es cómodo y es un riesgo: la clínica pierde la primera llamada, que es donde se entiende qué necesita el paciente. Casi todo este artículo va de cómo recuperar esa conversación y cómo hacer las cuentas. El funcionamiento general de los directorios está en la guía de directorios médicos.
Jueves, 18:00: el paciente que reservó «primera visita» y venía por un implante
Una escena que nos cuentan muchas recepciones. Un paciente reserva por el directorio el hueco de las 18:00 del jueves, con el motivo «primera visita». La agenda le da 20 minutos con la doctora de general. Llega con una muela que le falta desde hace dos años y una pregunta clara: cuánto cuesta un implante y si se lo puede hacer ella. La doctora no tiene la radiografía, el implantólogo viene los martes y a las 18:20 entra el siguiente paciente. Sale con «te llamamos para darte el presupuesto». Nadie le llama hasta el lunes. El martes ya ha pedido cita en otra clínica.
El directorio funcionó. La clínica no estaba preparada para lo que el directorio traía.
Qué suele traer un directorio a una clínica dental
| Perfil de paciente | Qué busca en el directorio | Qué vale si se hace bien | Qué pide de la clínica |
|---|---|---|---|
| Recién llegado a la zona | Un dentista de confianza cerca de casa | Mucho: revisiones, higiene y tratamientos durante años | Buena primera experiencia y alta en recall |
| Urgencia | Cita hoy o mañana | Medio, alto si la urgencia acaba en tratamiento | Huecos de urgencia reales en la agenda online |
| Busca un especialista | Implantes, ortodoncia, endodoncia | Alto | Que el perfil muestre al especialista y su día |
| Comparador de precios | La revisión o la limpieza más barata | Bajo, salvo que se quede | Precio claro en el perfil para no perder tiempo |
| Paciente de mutua | Un centro de su cuadro médico | Variable | Explicar bien qué cubre y qué no |
Si atiendes mutuas, el directorio puede traerte muchos pacientes de póliza. No es malo, pero conviene saberlo antes de pagar, y tener claro cómo convertir a algunos en pacientes privados: lo contamos en pacientes de mutua en una clínica dental.
Prepara la agenda para la reserva online
El error del jueves a las 18:00 se arregla en la configuración, no en el marketing. La idea es que el motivo de la reserva decida el hueco, el profesional y la preparación, en lugar de que todo caiga en «primera visita».
| Motivo que puede elegir el paciente | Duración sugerida | Con quién | Preparación |
|---|---|---|---|
| Revisión y limpieza | 45 min | Higienista y odontólogo general | Ninguna |
| Dolor o urgencia | 30 min, en huecos reservados | Odontólogo general | Preguntar zona y desde cuándo |
| Valoración de implantes | 40 min | Implantólogo o general con radiografía | Pedir radiografías previas; ofrecer escáner o radiografía |
| Valoración de ortodoncia | 40 min | Ortodoncista | Fotos y escaneo si los hay |
| Segunda opinión de un presupuesto | 30 min | Quien haga ese tratamiento | Pedir que traiga el presupuesto anterior |
Las duraciones son orientativas; cada clínica tiene las suyas. Lo importante es que el directorio no ofrezca huecos que no existen y que la agenda online esté sincronizada con tu software de gestión. Una cita doble o un hueco fantasma cuesta más que una reserva perdida.
Recupera la primera conversación
Aunque el paciente haya reservado solo, alguien de la clínica debe escribirle antes de la cita. Es la I del Método C.I.T.A., la Inmediatez: un mensaje automático en cuanto entra la reserva y una persona que mira las respuestas cada mañana.
Mensajes tras una reserva del directorio
Nada más reservar (automático): «Hola, Jorge. Hemos recibido tu reserva para el jueves a las 18:00. Para prepararla bien, ¿nos cuentas en una línea el motivo: revisión, alguna molestia o un tratamiento concreto? Si tienes radiografías recientes, tráelas o envíanoslas por aquí.»
Si responde con un tratamiento grande: «Gracias, Jorge. Para valorar el implante con calma te pasamos al martes a las 17:30 con el Dr. Ruiz, que es quien los hace. Si prefieres mantener el jueves, te vemos y te damos ya fecha con él.»
El día anterior: «Te esperamos mañana a las 18:00. Si no puedes venir, contéstanos aquí y te damos otro hueco.»
Además del recordatorio del directorio, envía el tuyo. Las ausencias de reservas online suelen ser más altas que las de citas dadas por teléfono, porque reservar con dos clics compromete poco. Para afinar los mensajes tienes plantillas de recordatorio por WhatsApp.
El perfil: lo que decide qué paciente reserva
- Servicios con precio orientativo. Revisión, limpieza y, si lo das, un rango de implantes u ortodoncia. Quien ve el precio llega con expectativas ajustadas. Que el precio sea el mismo que en tu web y en el mostrador.
- Cada profesional con su foto, su especialidad y sus días. El paciente que busca un endodoncista quiere saber si lo tienes y cuándo.
- Fotos reales de la clínica, no de banco de imágenes.
- Motivos de reserva como los de la tabla de arriba, en lugar de un único «primera visita».
- Respuesta a las opiniones, sin revelar nunca datos de salud ni confirmar que alguien es paciente.
El perfil es publicidad sanitaria: debe ser veraz y el código deontológico del Consejo General de Dentistas aplica igual que en tu web. Nada de «el mejor dentista de la zona» ni de resultados prometidos.
Las cuentas: a 12 meses o no las hagas
Un paciente de directorio que viene a una revisión de 50 euros parece poca cosa. Si se queda, hace dos higienes al año, una endodoncia y, dentro de tres años, quizá un implante. Por eso el directorio se mide con la facturación del paciente a 12 meses, y no con la primera visita.
Un ejemplo con números redondos. Una clínica de barrio en Leganés paga 150 euros al mes por un perfil destacado: 1.800 euros al año. Le entran 70 pacientes nuevos por el directorio. 25 vienen una vez y no vuelven. 45 se dan de alta en revisiones y, entre higienes y tratamientos, facturan de media 380 euros en el año. Son unos 17.000 euros de facturación con 1.800 de coste. Ahora piensa en la misma cuota en una clínica donde casi todos los que entran son comparadores de limpieza: la cuenta puede salir negativa.
Hoja anual por canal
| Canal | Coste anual | Pacientes nuevos | Siguen en revisiones | Presupuestos aceptados | Facturación a 12 meses | Facturación / coste |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Directorio | ||||||
| Ficha de Google | ||||||
| Google Ads | ||||||
| Recomendación |
Para rellenarla necesitas el origen de cada paciente en tu software, y preguntar en la primera visita cómo os conoció: muchos ven la clínica en el directorio y luego llaman o reservan en tu web. Lo explicamos en ¿cómo nos has conocido?.
Directorio o ficha de Google: no es una cosa o la otra
La ficha de Google es tuya, no cuesta cuota y sus reseñas te siguen si un día cambias de estrategia. El directorio es un escaparate alquilado: si lo dejas de pagar, pierdes visibilidad y, según el directorio, parte del peso de tus opiniones. Lo sensato es que la base sea la ficha y la web (lo vemos en SEO local para clínicas dentales y en reseñas de Google para una clínica dental) y que el directorio sume encima, medido.
Esto no funciona si nadie mira las reservas online hasta el día de la cita. Antes de pagar un perfil destacado, decide quién revisa cada mañana las reservas nuevas y responde a sus mensajes.
Si pagas un directorio y no sabes qué te deja, lo revisamos con tus datos dentro de nuestro trabajo con clínicas dentales.
Preguntas frecuentes
¿Compensa Doctoralia para una clínica dental?
Compensa cuando los pacientes que trae se quedan en revisiones y aceptan tratamientos, y eso solo se ve midiendo su facturación a 12 meses. Suele funcionar mejor en clínicas de barrio que reciben vecinos nuevos y en clínicas con especialistas visibles en el perfil. Si casi todo son comparadores de limpieza, revisa el perfil y el precio.
¿Qué hago cuando un paciente reserva online sin explicar el motivo?
Escríbele en cuanto entre la reserva para preguntar el motivo en una línea y pedirle radiografías si las tiene. Si es un tratamiento grande, como un implante o una ortodoncia, muévelo a un hueco con el especialista. Así evitas una primera visita corta que no resuelve nada.
¿Es mejor invertir en el directorio o en la ficha de Google?
La ficha de Google primero: no tiene cuota, sus reseñas son tuyas y suele ser el escaparate local con más búsquedas. El directorio puede sumar encima, sobre todo en zonas con mucha población nueva, pero mídelo por pacientes y facturación, no por visitas al perfil.
