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La prueba es sencilla: llama a tu propia clínica a la una y media. En muchas de las clínicas que auditamos no contesta nadie, y no porque el equipo lo haga mal: a esa hora están cobrando, atendiendo o comiendo.
Qué cuenta el vídeo
El problema es que el paciente que llama casi nunca deja mensaje. Cuelga y llama a la siguiente clínica que le enseña Google. El vídeo propone una solución concreta: que cada llamada perdida reciba al momento un WhatsApp automático diciendo que la habéis visto y que le llamáis enseguida. El paciente se siente atendido y la clínica no pierde la cita.
Cómo aplicarlo en tu clínica
- Saca de la centralita las llamadas perdidas de las dos últimas semanas y mira a qué horas se concentran.
- Configura un mensaje automático para las llamadas perdidas de números que no son pacientes.
- Revisa las perdidas dos veces al día y devuélvelas, empezando por los números nuevos.
- Apunta el resultado de cada devolución en el CRM para saber cuántas citas recuperas.
Cómo recuperar las llamadas perdidas
En el vídeo lo pedimos con la palabra «LLAMADAS» en Instagram. Aquí lo tienes directamente: abre el recurso y úsalo en tu clínica.
Para profundizar
Si quieres que lo revisemos con tus datos, en la consulta te decimos por escrito dónde se te escapan pacientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago con las llamadas perdidas de mi clínica?
Mide a qué horas se pierden, envía un mensaje automático a los números nuevos que no han podido hablar con vosotros y devuelve las llamadas dos veces al día como mínimo. Lo importante es que el paciente sepa que le habéis visto antes de que llame a otra clínica.
