Las llamadas de la hora de comer (vídeo)

Dos de la tarde. Recepción se va a comer y el teléfono suena. Es justo cuando mucha gente aprovecha su descanso del trabajo para llamar.

Qué cuenta el vídeo

Nadie contesta, cuelgan y llaman a la siguiente de la lista. El vídeo insiste en que la solución no es contratar a otra persona: basta un mensaje automático al minuto, del tipo «te hemos visto, ¿te va bien que te llamemos a las cuatro?».

Cómo aplicarlo en tu clínica

1. Mira en la centralita cuántas llamadas entran entre las dos y las cuatro.
2. Configura el mensaje automático para llamadas perdidas en esa franja.
3. Propón una hora concreta para devolver la llamada.
4. Devuelve esas llamadas nada más volver.

Para profundizar

• Seguimiento de llamadas en clínicas
• Las llamadas que nadie coge (vídeo)

Si quieres que lo revisemos con tus datos, en la consulta te decimos por escrito dónde se te escapan pacientes.

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer con las llamadas que entran cuando recepción no está?

Enviar un mensaje automático a los números nuevos que no han podido hablar con vosotros, proponer una hora para devolver la llamada y cumplirla. Así el paciente sabe que le habéis visto y no busca otra clínica.