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Muchas clínicas creen que tienen un problema de anuncios cuando lo que tienen es un problema de respuesta. Este vídeo de 33 segundos lo cuenta con un caso que se repite cada día: alguien escribe por la mañana y recepción contesta por la tarde.
Qué cuenta el vídeo
Una paciente escribe a las diez para preguntar por un implante. Recepción está ocupada y contesta a las seis. Para entonces, la paciente ya ha pedido cita en otra clínica que le contestó antes. La solución que propone el vídeo no es contratar a otra persona, sino un sistema que responde al momento, hace dos o tres preguntas básicas y deja a recepción solo los contactos que de verdad quieren reservar.
Cómo aplicarlo en tu clínica
- Mide cuánto tardáis hoy en contestar el primer mensaje de un contacto nuevo. Mira los últimos veinte chats de WhatsApp y apunta la diferencia de horas.
- Prepara respuestas rápidas en WhatsApp Business para las tres preguntas que más os hacen: precio, disponibilidad y si duele.
- Activa un mensaje automático de bienvenida fuera de horario que diga cuándo vais a contestar y haga una primera pregunta útil.
- Decide quién responde los mensajes nuevos en cada franja del día. Si nadie es responsable, nadie responde.
Plantillas de WhatsApp para pacientes
En el vídeo lo pedimos con la palabra «AGENDA» en Instagram. Aquí lo tienes directamente: abre el recurso y úsalo en tu clínica.
Para profundizar
Si quieres que lo revisemos con tus datos, en la consulta te decimos por escrito dónde se te escapan pacientes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo puede tardar una clínica en contestar un WhatsApp?
Lo antes posible, idealmente en minutos. Quien escribe a una clínica suele escribir a varias a la vez y se queda con la primera que le atiende bien. Si no podéis contestar en persona, un mensaje automático que diga cuándo vais a responder y haga una pregunta útil evita perder el contacto.
