Leads de odontopediatría: cómo captar familias que se quedan años

Captar un paciente infantil es captar una familia: el niño trae a sus padres, a veces a sus hermanos, y si la experiencia es buena se queda hasta la universidad. Por eso el lead se mide por familia y a varios años, se habla a los padres y gana la clínica que transmite calma, está cerca del colegio y da citas por la tarde.

El precio importa, pero rara vez es lo primero que pregunta una madre que busca dentista para su hija de cuatro años. Lo primero es «¿lo va a pasar mal?». Aquí ordenamos la captación por edades, porque lo que preocupa a unos padres con un bebé no se parece a lo que preocupa a los de un niño de diez, y vemos qué decir, dónde y cómo medir lo que vale cada familia.

Lo que preocupa a los padres según la edad del niño

Con esta tabla delante se ve rápido qué contenido grabar y qué anuncio poner a cada familia. A partir de los nueve años la conversación gira hacia la ortodoncia, y ahí el padre compara presupuestos de otra manera: lo explicamos en leads de ortodoncia infantil.

Dónde busca una familia dentista

Tres canales pesan más que el resto, y ninguno es un formulario en Instagram.

La ficha de Google, a diez minutos del colegio

«Dentista infantil cerca» es una búsqueda de barrio. Los padres eligen entre las tres o cuatro clínicas que les quedan de camino al colegio o a casa, y miran tres cosas: fotos del espacio, horarios de tarde y reseñas de otros padres. Una ficha con fotos reales de la sala infantil y reseñas recientes gana a cualquier anuncio. Tienes cómo cuidarla en la ficha de Google para clínicas, y hasta dónde viaja un paciente según el tratamiento en radio de captación de una clínica dental.

El grupo de WhatsApp del colegio

Nadie lo puede comprar y es el canal que más familias mueve. «¿Alguien conoce un dentista bueno con niños?» y tres madres responden con tu nombre, o con el de otra clínica. No se trabaja con publicidad, se trabaja con experiencia: que el niño salga contento y que los padres tengan algo que contar. Cómo facilitar esa recomendación sin incentivos raros lo tienes en la recomendación entre pacientes.

Anuncios para padres, nunca para niños

En Meta, los anuncios se dirigen a adultos y hablan a los padres: «¿Cuándo llevar a tu hijo al dentista por primera vez? Te lo explica la doctora García». Funcionan los vídeos de la odontopediatra contando cómo es la primera visita, no las promociones de revisión infantil a 0 euros. Lo general de Meta para clínicas dentales está en Meta Ads para clínicas dentales.

Si estás en una comunidad con atención dental infantil pública

En algunas comunidades, una parte de la atención dental de los niños se presta en clínicas privadas habilitadas. En Andalucía, por ejemplo, el Decreto 521/2019 regula la asistencia dental a la población de 6 a 15 años, con dentistas privados habilitados. Otras comunidades tienen programas parecidos con sus propias condiciones.

Si tu clínica participa, los padres te buscarán también por eso, y conviene que la web explique con claridad qué entra en el programa y qué no. Si no participa, tus competidores sí pueden hacerlo, y tu mensaje tiene que dejar claro por qué venir a ti. En los dos casos, el error es el mismo que con las mutuas: que el niño sea «el del programa» y no «el de la clínica». Lo explicamos para adultos en mutuas dentales o paciente privado.

La primera llamada de una madre

Son las 16:50, recepción coge el teléfono y una madre pregunta si atendéis niños. Lo que diga recepción en los dos minutos siguientes decide si la cita existe. Este guion funciona:

Las dos últimas frases no son detalles. La de los hermanos abre la puerta a la familia entera. La de «contársela en casa» le da a los padres algo concreto para preparar al niño, que es lo que más reduce el miedo y las citas fallidas.

Los datos de un menor: qué pedir y qué no

En odontopediatría juntas dos cosas sensibles: datos de menores y datos de salud. La Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos establece en su artículo 7 que el consentimiento de un menor solo vale a partir de los catorce años; por debajo, decide quien tenga la patria potestad o tutela. En la práctica:

• El contacto es siempre el padre, la madre o el tutor, con sus datos.
• Del niño, solo lo necesario para dar la cita: nombre, edad y motivo general.
• Nada de historia clínica en el formulario ni por WhatsApp antes de la visita.
• Fotos de niños en redes, solo con autorización expresa y por escrito de los padres. Mejor no usarlas en anuncios.

Revísalo con tu responsable de protección de datos. Un formulario sencillo para familias, que filtra sin pedir de más:

La tercera pregunta es la que más vale: te dice desde el primer contacto si entra un niño o una familia. Más ideas para formularios que filtran sin espantar en el formulario de una clínica dental.

Errores que vemos en clínicas que «también atienden niños»

• Citas infantiles solo por la mañana. Si el niño tiene que perder clase, muchas familias lo dejan para «cuando haya vacaciones».
• Una primera visita con prisa. Un niño que sale llorando de los quince minutos de revisión no vuelve, y su madre lo cuenta.
• Hablarle al padre de todo menos de prevención. Si lo primero que oye es un presupuesto de ortodoncia, desconfía.
• No dar de alta al niño en recordatorios. La revisión de los seis meses se olvida si nadie la recuerda; tienes cómo hacerlo en recall de pacientes dentales.
• No preguntar por los padres. Muchas madres llevan años sin revisarse. Un «¿y vosotros cuándo os revisasteis?» dicho con tacto en la segunda visita trae pacientes adultos.

Cuánto vale una familia (y cómo medirlo)

Si comparas el coste de captar una primera revisión infantil con el importe de esa revisión, la campaña nunca compensa. La cuenta buena es la de la familia a varios años: revisiones de los hijos, tratamientos que surjan, ortodoncia y, muchas veces, los padres como pacientes.

Pongamos, como ejemplo con números redondos, que captar una familia te cuesta 60 euros y que la primera revisión del niño factura 40. Mirado así, pierdes. Si a los dos años esa familia tiene tres miembros en la clínica y ha facturado 900 euros, el canal es de los mejores que tienes. Para saber cuál de las dos cosas pasa, necesitas el campo de familia en tu programa de gestión y mirarlo cada trimestre.

Si quieres que tu clínica capte familias y no revisiones sueltas, mira cómo trabajamos el marketing para clínicas dentales y pide una consulta.

Preguntas frecuentes

¿Puedo hacer anuncios de odontopediatría en Instagram?

Sí, dirigidos a los padres, que son quienes deciden. Los anuncios no deben dirigirse a menores ni usar fotos de niños sin autorización expresa de sus padres. Funcionan mejor los vídeos del profesional explicando cómo es la primera visita y los horarios de tarde que las promociones de revisión.

¿Qué datos puedo pedir en el formulario?

Los del padre, madre o tutor como contacto, la edad del niño, el motivo general y si hay hermanos. Evita pedir información clínica antes de la visita. Son datos de menores y de salud: por debajo de los catorce años decide quien tenga la patria potestad, y conviene revisarlo con tu responsable de protección de datos.

¿Cómo mido si captar pacientes infantiles compensa?

Mide por familia y a largo plazo: cuántos miembros entran, cuántos vuelven a revisión y cuánto facturan en 24 meses. Comparar el coste de captación con una sola revisión infantil siempre parecerá caro y te llevará a cortar un canal que puede ser de los más rentables.

¿Qué canal trae más familias a una clínica dental?

La ficha de Google bien cuidada y la recomendación entre padres, sobre todo en los grupos del colegio. Los anuncios para padres ayudan a darse a conocer, pero lo que decide es que el niño salga contento de la primera visita y que la clínica tenga citas de tarde cerca de casa o del colegio.