Índice del artículo
- La consulta de las 19:00
- Lo que puede saber recepción y lo que solo sabe el cirujano
- Dónde filtrar en cada paso del embudo
- Menores: el filtro empieza en el anuncio
- Expectativas: anotar sin juzgar
- Momento de salud: «ahora no» no es «nunca»
- El cuestionario previo
- Cómo decir «ahora no» sin perder a la paciente
- Por qué filtrar mejora tu captación
- Preguntas frecuentes
Filtrar a los no candidatos en cirugía estética significa recoger, antes de la consulta, las señales que el cirujano necesita: edad, expectativas, momento de salud y plazos. Recepción no decide quién puede operarse; ordena y prepara. Hecho con respeto, libera horas de cirujano, protege al paciente y enseña a tus campañas a traer a quien sí encaja.
Valorar si una persona es candidata a una cirugía es un acto médico y corresponde al cirujano. Todo lo que sigue sirve para preparar la consulta y ordenar la agenda, nunca para decidir por teléfono o por WhatsApp si alguien puede operarse.
La consulta de las 19:00
Última consulta del día. Entra una chica con su madre. Tiene 17 años y quiere una rinoplastia. La madre no sabía que había pedido cita; se ha enterado al ver la confirmación en el móvil familiar. El cirujano dedica 40 minutos a explicar con delicadeza por qué no es el momento, la madre se va molesta con la clínica y la chica, avergonzada.
Nadie ha hecho nada mal a propósito. El anuncio se mostraba a mayores de 18, pero el formulario no pedía la edad, la coordinadora no preguntó y la cita se dio como cualquier otra. Tres filtros pequeños habrían evitado una mala tarde para todos. De eso va este artículo.
Lo que puede saber recepción y lo que solo sabe el cirujano
| Recepción o coordinación puede recoger | Solo puede valorarlo el cirujano |
|---|---|
| Edad y quién escribe (la persona o un familiar) | Si la técnica es adecuada para su caso |
| Qué quiere mejorar, con sus palabras | Si la expectativa es alcanzable |
| Plazos: si hay una fecha con prisa | Si el momento de salud lo permite |
| Si se ha operado antes y de qué | Riesgos según sus antecedentes |
| Situaciones que la persona cuenta (embarazo, lactancia, cambios de peso) | Qué significan esas situaciones para la cirugía |
La columna izquierda se apunta en el CRM. La derecha se resuelve en consulta. Si alguna vez la coordinadora se encuentra diciendo «en tu caso no se puede», ha cruzado la línea. Hablamos de sus límites en la coordinadora de pacientes en cirugía.
Dónde filtrar en cada paso del embudo
| Paso | Qué filtra | Cómo |
|---|---|---|
| Anuncio | Menores y expectativas infladas | Segmentación a mayores de 18 y mensajes sin promesas de resultado |
| Landing por procedimiento | Quien busca otra cosa | Apartado «para quién es y para quién no» |
| Formulario | Menores y fechas imposibles | Edad y plazo con opciones cerradas |
| WhatsApp o llamada | Situaciones a valorar | Escuchar y anotar, sin juzgar |
| Cuestionario previo | Información para el cirujano | Tras reservar, voluntario, tratado como dato de salud |
| Consulta | La decisión | El cirujano valora |
El apartado «para quién es y para quién no» de la landing es el filtro más barato y el que menos se usa. Tienes ejemplos en una landing por procedimiento en cirugía estética.
Menores: el filtro empieza en el anuncio
La política de salud y bienestar de Meta exige que los anuncios de procedimientos y cirugías estéticas se dirijan a personas de al menos 18 años. Es obligatorio, pero no basta: un adolescente puede ver el anuncio en el móvil de un adulto o llegar desde un vídeo orgánico. Por eso, además:
- Pide la edad en el formulario con opciones que empiecen en 18 y una casilla «Soy menor y escribo con mi familia».
- Revisa que tus creatividades no hablen el idioma de un público adolescente.
- Si escribe una familia por un menor (en otoplastia es habitual), activa un circuito distinto. El consentimiento se rige por la Ley 41/2002; lo desarrollamos en leads de otoplastia.
Expectativas: anotar sin juzgar
Las sociedades científicas insisten en valorar las expectativas y el bienestar emocional de quien quiere operarse; tienes recursos de la SECPRE y de la Organización Médica Colegial. Recepción no hace ese juicio, pero puede recoger señales que el cirujano agradecerá:
- Pide un resultado idéntico a una foto concreta y no contempla otra posibilidad.
- Menciona varias cirugías recientes en distintas clínicas.
- Cambia de motivo de consulta varias veces en la misma conversación.
- Habla de su aspecto con un malestar que preocupa.
Ninguna señal descarta a nadie. Lo importante es cómo se anota.
Cómo escribir la nota en el CRM
Mal: «Obsesionada, no va a quedar contenta nunca.»
Bien: «Envía foto de referencia de una famosa y pregunta si puede quedar igual. Comenta que se operó la nariz hace un año en otra clínica y no está contenta. Le he explicado que el doctor lo valorará en consulta.»
Hechos, palabras de la paciente y lo que se le ha dicho. Nada de diagnósticos. Esa nota puede leerla la propia paciente si ejerce su derecho de acceso.
Momento de salud: «ahora no» no es «nunca»
Hay situaciones que suelen llevar a esperar: embarazo o lactancia, un peso que todavía está cambiando, una cirugía reciente. Qué significan en cada caso lo decide el cirujano. Lo que sí puede hacer la clínica es no dar una fecha cerrada a quien ha contado algo así sin que el cirujano lo haya visto. Para pacientes tras una gran pérdida de peso, tienes el caso concreto en leads de cirugía tras pérdida de peso.
El cuestionario previo
Un cuestionario breve, enviado después de reservar y antes de la consulta, ayuda al cirujano a preparar la visita y a la paciente a pensar en lo que espera. Debe ser corto, voluntario en lo que no sea necesario y tratado como dato de salud con las garantías de la normativa de protección de datos.
Cuestionario previo (orientativo, a revisar con el cirujano)
- ¿Qué te gustaría mejorar y desde cuándo lo piensas?
- ¿Qué esperas notar después de la cirugía?
- ¿Te has hecho antes alguna cirugía o tratamiento estético? ¿Cuál y cuándo?
- ¿Tienes alguna enfermedad, tomas medicación o estás embarazada o en lactancia?
- ¿Has tenido cambios de peso importantes en el último año?
- ¿Hay algo que te preocupe especialmente de la cirugía o la recuperación?
«Tus respuestas solo las verá el equipo médico y nos ayudan a preparar tu consulta.»
Enviarlo por un enlace seguro, no pedir esas respuestas por WhatsApp. Las preguntas de la conversación previa, mucho más ligeras, están en cualificar leads de cirugía por WhatsApp.
Cómo decir «ahora no» sin perder a la paciente
Cuando el cirujano decide que no es el momento, la forma de decirlo marca si esa persona volverá en un año o hablará mal de la clínica en una reseña.
- Lo explica el cirujano, en consulta, con la razón clara.
- Si hay alternativa (esperar, otro tratamiento, otra técnica), se ofrece.
- Se propone una fecha concreta para volver a valorar.
- La coordinadora lo registra en el CRM con fecha y motivo, y hace un seguimiento respetuoso.
Mensaje de seguimiento a quien le dijeron «ahora no»
«Hola, Sara. En marzo el doctor te comentó que lo ideal era esperar a terminar la lactancia para valorar la cirugía. Te escribimos por si ya es buen momento para volver a vernos. Si prefieres esperar más, no pasa nada: dinos y te escribimos más adelante.»
Si la valoración tiene un coste, este circuito es todavía más importante: nadie quiere pagar para que le digan «no» sin explicación. Lo tratamos en cobrar la primera consulta en cirugía.
Por qué filtrar mejora tu captación
Si cada lead no candidato queda marcado con su motivo, puedes ver qué anuncios los atraen. Un ejemplo ilustrativo: una clínica se da cuenta de que el 40 % de los «ahora no» de aumento de pecho vienen de un único vídeo que hablaba de «llegar al verano». Cambia el mensaje y el problema baja a la mitad en un mes.
Y si a Meta o a Google solo les devuelves como conversión las consultas de candidatas, las plataformas aprenden a buscar perfiles parecidos. Lo mismo con tus audiencias: excluir a los no candidatos de las listas que usas para buscar públicos similares es parte de la C del Método C.I.T.A., segmentar con base de datos propia filtrada. Tienes la parte técnica en API de conversiones de Meta y el sistema de puntos en lead scoring para clínicas.
| Indicador | Qué te dice |
|---|---|
| Consultas con no candidatos sobre el total | Si los filtros previos funcionan |
| Motivo de no candidatura por anuncio y canal | Qué mensaje atrae a quién |
| «Ahora no» que vuelven a valorar | Si el seguimiento es respetuoso y útil |
Si quieres diseñar un circuito previo a la consulta que cuide a las pacientes y la agenda del cirujano, mira cómo trabajamos en marketing para cirugía estética y pide una consulta.
Preguntas frecuentes
¿Puede recepción decidir si alguien es candidato a cirugía?
No. La candidatura es una valoración médica que corresponde al cirujano. Recepción o coordinación pueden recoger señales como la edad, los plazos o lo que la persona cuenta, y anotarlas para la consulta, pero cualquier decisión clínica se toma en la valoración.
¿Cómo evito recibir leads de menores de edad?
Dirige los anuncios solo a mayores de 18, como exige Meta para procedimientos estéticos, pide la edad en el formulario con opciones desde 18 y evita creatividades pensadas para adolescentes. Si escribe una familia por un menor, activa el circuito específico para esos casos.
¿Es buena idea enviar un cuestionario antes de la consulta?
Ayuda al cirujano a preparar la visita y a la paciente a reflexionar sobre lo que espera. Debe ser breve, enviarse por un enlace seguro tras reservar, tratarse como dato de salud y dejar claro que solo lo verá el equipo médico.
¿Qué hago con quien recibe un «ahora no»?
Registrar en el CRM el motivo y la fecha propuesta por el cirujano, y escribirle cerca de esa fecha con un mensaje que recuerde lo hablado y deje la decisión en sus manos. Bien llevado, muchas de esas personas vuelven a valorar más adelante.
