Índice del artículo
- Dos llamadas del mismo martes
- Lo que no puedes hacer en redes con familias
- La página que leen los padres antes de llamar
- La primera llamada con una familia
- El adulto: el lead más rápido de la otoplastia
- El formulario que reparte a cada uno a su circuito
- La temporada de las familias
- Lo que hace que las familias no vuelvan a llamar
- Cómo medirlo sin mezclar públicos
- Preguntas frecuentes
En otoplastia hay dos leads de calidad muy distintos: la familia que quiere que un cirujano valore las orejas de su hijo, y el adulto que lleva media vida tapándoselas con el pelo. Captarlos bien exige separar campañas, páginas y guiones de llamada, porque quien escribe, quien decide y quien se opera no siempre son la misma persona.
En casi todos los procedimientos de cirugía estética quien rellena el formulario es quien se va a operar. En la otoplastia, muchas veces no. Y si la clínica no lo tiene en cuenta desde el anuncio, acaba con una bandeja de contactos que no sabe cómo tratar y un informe de campaña que mezcla dos públicos que no se parecen en nada.
Dos llamadas del mismo martes
Son las 17:20. Llama Marta. Su hijo Pablo tiene 7 años, en el colegio le han empezado a llamar «Dumbo» y desde Navidad no quiere ir a natación porque se le ven las orejas con el gorro. Marta no sabe si es pronto, le da miedo la anestesia y su marido «no lo ve claro». Quiere información, no una cita, o eso cree.
A las 19:05 entra un formulario de Íñigo, 38 años. Ha escrito en el campo de comentarios: «Siempre lo he querido hacer y ahora que me estoy quedando calvo ya no lo puedo esconder». Quiere saber si se hace con anestesia local, cuántos días de baja necesita y cuánto cuesta. Él ya ha decidido.
Si recepción trata a los dos igual, pierde a los dos. Marta necesita calma, información para compartir con su pareja y un horario que no le haga perder clase al niño. Íñigo necesita respuestas concretas y una fecha de consulta rápida.
| Familias (paciente menor) | Adultos | |
|---|---|---|
| Quién busca | Madre o padre, a veces los abuelos | El propio paciente |
| Qué le preocupa | Edad adecuada, anestesia, seguridad, el colegio, lo que opine el niño | Cicatriz, baja laboral, si «a su edad» merece la pena |
| Canal que funciona | Google, contenido del blog, recomendación del pediatra o de otras familias | Google, Instagram y Meta segmentado a mayores de 18 |
| Cómo decide | En pareja, con calma, a menudo pensando en las vacaciones escolares | Rápido una vez informado |
| Ciclo típico | Largo: de semanas a meses | Corto |
Lo que no puedes hacer en redes con familias
La política de salud y bienestar de Meta exige que los anuncios de procedimientos y cirugías estéticas se dirijan a personas de al menos 18 años, y prohíbe los mensajes que ataquen el aspecto físico. Así que nada de anuncios en Instagram dirigidos a adolescentes, ni fotos de niños, ni textos tipo «¿se ríen de tu hijo por sus orejas?». Además de ser un mal mensaje, te tumban el anuncio y pueden acabar restringiendo la cuenta.
Con familias, el canal natural es la búsqueda: los padres buscan en Google y leen. Si la web del cirujano responde a sus dudas, llegan a consulta con la decisión medio tomada. Puedes mostrar anuncios en Meta a padres adultos, pero el contenido tiene que ser informativo, centrado en la consulta de valoración, sin imágenes de menores. Si dudas sobre lo que se puede publicar, repasa Meta Ads para cirugía estética.
La página que leen los padres antes de llamar
Esta es la pieza que más consultas de familias trae en las clínicas con las que trabajamos. Una página propia para otoplastia infantil, separada de la de adultos, firmada por el cirujano y con estas respuestas:
Checklist de contenido para la página de otoplastia infantil
- A partir de qué edad se suele plantear y por qué lo valora el cirujano caso por caso (sin dar una edad cerrada como regla).
- Qué tipo de anestesia se usa según la edad, explicado sin tecnicismos.
- Cuánto dura la intervención y si el niño duerme en casa ese día.
- Cuántos días de colegio se pierden y cuándo puede volver a deporte y piscina.
- La venda o cinta: cuánto tiempo, cómo se duerme con ella.
- Qué pasa en la primera consulta y quién tiene que venir.
- Cómo hablar con el niño antes de la consulta (los padres lo agradecen mucho).
- Fechas recomendables: vacaciones escolares, y por qué conviene reservar con tiempo.
- Precio orientativo o rango, con lo que incluye y lo que no.
Bien hecha, una página así posiciona durante años porque la competencia local suele tener tres párrafos genéricos. Para la parte técnica de posicionar cada procedimiento por ciudad, mira SEO para cirujanos plásticos, y para la estructura de la página, una landing por procedimiento.
La primera llamada con una familia
Recepción no tiene que explicar la ley, pero sí saber que, cuando el paciente es menor, el consentimiento y la información se rigen por la Ley 41/2002 de autonomía del paciente, y que eso lo explica el cirujano en consulta. Su trabajo en la llamada es otro: saber quién llama, para quién es, y conseguir que vengan los dos padres o tutores con el niño.
Guion de llamada para familias
«Gracias por llamar. ¿La consulta sería para tu hijo o hija? ¿Qué edad tiene?»
«Es muy normal tener dudas con la edad y la anestesia. Precisamente para eso es la primera consulta: el doctor valora las orejas, os explica si es buen momento o si conviene esperar, y cómo serían la intervención y la recuperación.»
«Lo ideal es que vengáis con él o con ella y, si podéis, los dos padres, así nadie se queda con dudas en casa.»
«Tenemos huecos los martes y jueves a partir de las 16:30 para que no pierda clase. ¿Os encaja alguno?»
«Te mando ahora por WhatsApp la guía para padres y la dirección. Si queréis enseñársela a alguien más de la familia, es para eso.»
Esa última frase hace mucho trabajo. Marta no decide sola, y si tiene algo que enseñar a su pareja, la conversación en casa avanza. En el Método C.I.T.A. esto es la T: el seguimiento automático hace llegar la información correcta a cada público sin que recepción tenga que acordarse.
El adulto: el lead más rápido de la otoplastia
Íñigo es un perfil que vemos más de lo que se cree: hombres que se rapan o pierden pelo, mujeres que siempre llevan el pelo suelto, deportistas que odian el gorro de piscina. Lleva años pensándolo y le frenan dos ideas: que «ya es tarde» y que la cicatriz se va a ver.
Los anuncios que mejor funcionan con adultos, siempre segmentados a mayores de 18, son vídeos del cirujano explicando con naturalidad tres cosas: que en adultos se hace a menudo con anestesia local, dónde queda la cicatriz (detrás de la oreja) y qué baja laboral suele hacer falta. Un caso explicado con consentimiento del paciente ayuda mucho. Nada de antes y después sin contexto, nada de comparaciones que hagan sentir mal a nadie.
Con el adulto la clave es la velocidad. Si ha rellenado el formulario un martes por la noche, que tenga un WhatsApp en minutos con lo que necesita y una propuesta de consulta esa misma semana.
El formulario que reparte a cada uno a su circuito
Formulario de otoplastia
1. ¿Para quién es la consulta? Para mí · Para mi hijo o hija
2. Edad del paciente: (número)
3. ¿Cuándo os gustaría hacer la consulta? Este mes · En los próximos meses · Solo me informo
4. ¿Cómo prefieres que te contactemos? Llamada · WhatsApp
5. (Opcional) ¿Hay algo que quieras contarnos? (texto libre)
La pregunta 1 decide el guion y el mensaje automático: guía para padres en un caso, información de anestesia local y baja en el otro. El campo libre parece prescindible y no lo es: ahí Íñigo te contó por qué se opera, y eso vale oro para el cirujano y para tus anuncios.
La temporada de las familias
Las familias quieren operar en vacaciones escolares para no perder clase y que la venda pase desapercibida. Eso significa que las consultas de valoración tienen que hacerse antes: en primavera para el verano, en otoño para Navidad. Si empiezas a captar familias en julio, llegas tarde.
| Mes | Familias | Adultos |
|---|---|---|
| Febrero a mayo | Contenido y búsqueda a tope: consultas para operar en verano | Campaña normal |
| Junio a agosto | Quirófano lleno, captación baja | Buen momento: menos competencia en el calendario |
| Septiembre a noviembre | Consultas para Navidad y Semana Santa | Campaña normal |
Es una pauta de ejemplo que cada clínica debe ajustar a su agenda. Tienes más detalle en la temporada en cirugía estética.
Lo que hace que las familias no vuelvan a llamar
- Una sola página para adultos y familias. Los dos se van con dudas y ninguno llama.
- Dar el precio sin contexto a la familia. Antes de la cifra necesitan entender la anestesia y la recuperación.
- No apuntar quién llama. Sin ese dato no sabes qué canal trae familias y cuál adultos.
- Juzgar la campaña de familias a las tres semanas. Su ciclo es largo y muchas consultas de mayo vienen de búsquedas de marzo.
- Citar al niño sin los dos padres. Es la consulta que más a menudo acaba en «lo tenemos que hablar».
Cómo medirlo sin mezclar públicos
Separa siempre los dos circuitos en el informe. Las familias suelen tardar más pero cerrar mucho cuando llegan a consulta con los dos padres; los adultos deciden antes. Si los juntas, la media no te dice nada. Mide por público y por canal: leads, consultas, intervenciones y coste por paciente operado. Te explicamos cómo en coste por paciente operado, y cómo leer ciclos de meses sin desesperarte en el ciclo de decisión en cirugía estética.
Si quieres montar la captación de otoplastia con un circuito para familias y otro para adultos, pide una consulta y lo vemos con tus números.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer anuncios de otoplastia infantil en Instagram?
Meta exige que los anuncios de procedimientos estéticos se dirijan a mayores de 18 y prohíbe mensajes que ataquen el aspecto físico. Puedes llegar a padres adultos con contenido informativo sin imágenes de menores, pero el canal que mejor funciona con familias es la búsqueda en Google y una buena página en tu web.
¿Quién tiene que acudir a la consulta si el paciente es menor?
El menor y sus representantes legales, idealmente los dos padres o tutores. El consentimiento se rige por la Ley 41/2002 y lo explica el cirujano en consulta. Recepción debe pedir que vengan acompañados y evitar dar indicaciones clínicas por teléfono.
¿Merece la pena hacer campaña para adultos?
Sí. Muchos adultos llevan años queriendo corregirlo y deciden rápido cuando entienden dónde queda la cicatriz, qué anestesia se usa y cuánta baja necesitan. Es un público distinto, con un ciclo corto, y merece anuncios, página y mensaje propios.
¿Cuándo hay que empezar a captar familias?
Con varios meses de antelación a las vacaciones escolares, que es cuando quieren operar. Para el verano, la búsqueda y el contenido deben estar funcionando desde febrero o marzo, porque la consulta de valoración y la decisión en familia llevan tiempo.
