Índice del artículo
- Qué dicen exactamente las plataformas
- Tres configuraciones que encontramos en auditorías
- Lo que montamos en su lugar: seis meses de acompañamiento
- Un ejemplo con números redondos
- El remarketing que nadie te prohíbe: tu nombre
- Revisa los píxeles antes que las audiencias
- Cómo saber si la alternativa funciona
- Preguntas frecuentes
En cirugía estética, el remarketing clásico (perseguir con anuncios a quien visitó tu página de rinoplastia) choca con las políticas de Google y Meta sobre salud. Lo que sí funciona es convertir esa visita en un contacto con permiso, con una guía o una valoración, y acompañarlo durante meses por correo y WhatsApp, más una campaña de marca para cuando vuelva a buscarte.
Entendemos la tentación. Una paciente de cirugía tarda meses en decidirse, visita tu web tres o cuatro veces y se va sin dejar rastro. En cualquier otro sector la solución sería obvia: enseñarle anuncios durante semanas hasta que vuelva. Muchos cirujanos nos lo piden en la primera reunión: «Quiero que quien vea la página de pecho me vea en Instagram todos los días».
No lo hacemos. La norma es la primera razón, pero hay otra: a nadie le gusta sentirse vigilado mientras piensa en operarse la nariz. Esto es lo que montamos en su lugar.
Qué dicen exactamente las plataformas
La política de publicidad personalizada de Google incluye la salud entre las categorías de intereses sensibles. Para los anunciantes que promocionan productos o servicios de esas categorías, establece que no podrán utilizar audiencias seleccionadas por ellos mismos: listas de visitantes de tu web, listas de clientes subidas por ti o segmentos que construyas a partir de ellas. Las audiencias predefinidas de Google sí pueden usarse.
Meta, por su parte, no permite anuncios que den a entender que conoce características personales de quien los ve, salud incluida, y limita los datos que acepta desde webs que clasifica como de salud. En la práctica hemos visto cuentas de clínicas en las que Meta recorta parámetros de URL y eventos personalizados que llegan del píxel, lo que deja sin efecto audiencias que antes funcionaban. A eso se suma su política de salud y bienestar, que exige dirigir los anuncios de procedimientos estéticos a mayores de 18 años.
Esto es una guía práctica, no asesoría legal ni de cumplimiento. Las políticas de las plataformas cambian a menudo: revisa la versión vigente antes de configurar audiencias.
Tres configuraciones que encontramos en auditorías
| Lo que había montado la agencia | Qué pasaba | Qué hicimos |
|---|---|---|
| Audiencia de Google con visitantes de /aumento-de-pecho, anuncios de display de aumento de pecho | Anuncios marcados como restringidos y alcance mínimo | Eliminar la audiencia y pasar ese presupuesto a búsqueda de marca y procedimiento |
| Público personalizado de Meta con quien vio el vídeo del cirujano | Funciona, porque se basa en interacción con tu contenido, no en páginas de salud | Mantener, con mensajes sobre el cirujano y la consulta, nunca «¿sigues pensando en tu nariz?» |
| Lista de pacientes operadas subida a Meta para buscar «parecidas» | Datos de salud enviados a un tercero sin base legal clara | Retirar la lista y revisar con el delegado de protección de datos |
La fila del medio tiene matices. Volver a impactar a quien interactuó con tu vídeo en Instagram es distinto de perseguir a quien visitó una página de un procedimiento, pero el texto del anuncio sigue sin poder señalar nada personal. Si dudas, el criterio es sencillo: el anuncio tiene que tener sentido para alguien que no haya visto nada antes.
Lo que montamos en su lugar: seis meses de acompañamiento
La alternativa no es un truco técnico. Es pedir permiso pronto y usar ese permiso bien. Este es el calendario que proponemos para una paciente que descarga la guía de rinoplastia o pide una valoración y no agenda consulta:
| Cuándo | Canal | Qué recibe |
|---|---|---|
| Minuto 1 | Correo | La guía y un mensaje breve del equipo |
| Día 2 | WhatsApp (si lo autorizó) | «¿Te ha surgido alguna duda leyendo la guía?» |
| Semana 2 | Correo | Vídeo del cirujano: cómo decide la técnica |
| Semana 5 | Correo | El postoperatorio real, semana a semana |
| Mes 3 | Correo | Las preguntas que conviene hacer a cualquier cirujano, también a nosotros |
| Mes 5 | WhatsApp o llamada | Fechas de quirófano disponibles para después del verano |
Cada mensaje con opción de baja visible. El consentimiento para comunicaciones comerciales por correo tiene que cumplir la LSSI y la normativa de protección de datos; si quieres repasar cómo pedirlo, está en protección de datos en los leads. Las piezas concretas de esa secuencia las desarrollamos en email para leads de cirugía estética.
La guía que hace de puente
Título: «Rinoplastia: lo que conviene saber antes de la primera consulta»
Índice: para quién está indicada · técnicas y por qué se elige una u otra · cómo es la recuperación, con días reales · diez preguntas para cualquier cirujano · rango de precio y qué incluye
A cambio de: nombre, correo, casilla separada para recibir comunicaciones y otra para WhatsApp
Firma: el cirujano, con número de colegiado
Lo que no lleva: antes y después como reclamo, promesas de resultado, descuentos
Un ejemplo con números redondos
Pongamos una clínica en Valencia que recibe 3.000 visitas al mes en sus páginas de procedimientos. Antes tenía audiencias de remarketing que apenas se activaban por las restricciones. Cambia el planteamiento: añade la guía de rinoplastia y la de aumento de pecho, y una valoración por fotos en la de abdominoplastia.
De esas 3.000 visitas, 90 descargan una guía o envían fotos en un mes. A los seis meses, 11 de esas 90 han pasado por consulta y 5 se han operado. No son cifras para presumir, pero son pacientes que con el remarketing anterior no habrían vuelto, y cuyo contacto la clínica tiene, con permiso, para seguir hablando con ellas. Es un ejemplo ilustrativo; lo que nos importa es el patrón: medir a 6 meses y no a 30 días.
El remarketing que nadie te prohíbe: tu nombre
Quien visitó tu web en abril y vuelve en junio no escribe «rinoplastia». Escribe tu nombre o el del cirujano. Si en ese momento aparece primero el anuncio de otra clínica que puja por tu marca, has perdido a una paciente que ya era casi tuya. Una campaña de marca cuesta poco y es, en la práctica, el remarketing más rentable que vas a tener. El otro es YouTube orgánico: quien se suscribe al canal del cirujano te ve sin que segmentes nada. Ideas para ese canal en YouTube para cirujanos plásticos.
Revisa los píxeles antes que las audiencias
Aunque no crees ninguna audiencia, los píxeles de Google y Meta instalados en tus páginas de procedimientos pueden estar enviando qué páginas de salud visita cada persona. Pide a tu agencia una lista de los eventos que se disparan en cada página, comprueba que el banner de cookies bloquea las etiquetas hasta que el usuario acepta y que no viajan datos del formulario que no hacen falta. Cómo enviar conversiones útiles sin datos de salud lo explicamos en la API de conversiones y los datos de salud.
Cómo saber si la alternativa funciona
- Guías descargadas por procedimiento y porcentaje que pide consulta en 90 y en 180 días.
- Búsquedas de marca mes a mes: si suben, la siembra funciona.
- Cirugías de pacientes que entraron por contenido frente a las que llegaron directas a consulta.
Este acompañamiento largo es la T del Método C.I.T.A.: nurturing automático que respeta los tiempos de la paciente. Encaja con el resto de campañas de la clínica como contamos en la mejor campaña para cirugía estética y en el seguimiento de leads en cirugía. Si quieres revisar audiencias y píxeles de tu cuenta, pide una consulta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer remarketing de rinoplastia en Google?
No con audiencias propias. Google incluye la salud entre las categorías sensibles y no permite a los anunciantes de servicios de salud usar audiencias seleccionadas por ellos, como los visitantes de una página de procedimiento. Las audiencias predefinidas de Google sí se pueden usar, y la búsqueda de marca sigue disponible.
¿Qué alternativa al remarketing funciona en cirugía estética?
Convertir la visita en un contacto con permiso, con una guía útil o una valoración, y acompañarlo durante meses por correo y WhatsApp. Es un canal propio, cumple las normas y filtra a quien de verdad está pensando en operarse. Una campaña de marca completa el trabajo.
¿Puedo subir mi lista de pacientes operadas a Meta?
Es muy delicado: que alguien sea paciente de cirugía es un dato de salud. Sin una base legal clara y sin revisar las políticas de Meta, no es recomendable. Consúltalo con tu delegado de protección de datos antes de hacerlo.
¿Tengo que revisar los píxeles de mi web?
Sí. Aunque no uses audiencias, los píxeles en páginas de procedimientos pueden enviar a Google y Meta información sobre qué páginas de salud visita cada persona. Revisa qué eventos se envían y que el banner de cookies bloquee las etiquetas hasta que el usuario acepte.
