Índice del artículo
- Dos pacientes que llaman el mismo martes
- Dónde busca el paciente de párpados
- La derivación que casi nadie trabaja
- Palabras clave y negativas en Google
- Cómo hablarle en el anuncio y en la página
- La llamada: el momento que decide
- El hijo que pide información
- Después de la consulta
- Errores que vemos
- Qué medir
- Preguntas frecuentes
El paciente de blefaroplastia suele tener más de 45 años, busca en Google antes que en Instagram y prefiere llamar. Un lead de calidad nota exceso de piel o bolsas en los párpados, a veces le cansan la vista, y quiere hablar con el cirujano. Se capta con búsquedas de síntoma, un teléfono que se coge y la derivación del oftalmólogo.
Muchas clínicas de cirugía hacen sus campañas pensando en un público de 30 años y luego se preguntan por qué los párpados no despegan. El problema no es la demanda. Es que la están buscando en el canal equivocado y la están atendiendo con el horario equivocado.
Dos pacientes que llaman el mismo martes
| Pilar, 58 años | Antonio, 64 años | |
|---|---|---|
| Lo que nota | Bolsas bajo los ojos; parece cansada en las fotos | La piel del párpado le cae sobre las pestañas; por la tarde le pesa |
| Cómo ha llegado | Google: «bolsas en los ojos cirugía» | Su oftalmólogo le ha dicho que «eso se opera» |
| Canal | Formulario un domingo, luego llama el lunes | Llama directamente, a las 10:15 |
| Qué teme | Que se note, la mirada «de operada» | Que sea una cirugía seria, la anestesia |
| Quién decide | Ella, lo comenta con una amiga | Él, con su mujer, que le acompaña a la consulta |
A Pilar le convence un vídeo del cirujano sobre resultados naturales. A Antonio, que alguien le explique por teléfono, con calma, qué se hace y si es con anestesia local. Si tu clínica solo tiene formulario, Antonio no existe para ti.
Dónde busca el paciente de párpados
Empieza por un síntoma, no por el nombre del procedimiento: «párpados caídos», «bolsas en los ojos», «exceso de piel en el párpado». O pregunta a su oftalmólogo. Por eso en este procedimiento Google y el blog suelen rendir más que las redes.
| Canal | Qué capta bien | Qué falla |
|---|---|---|
| Google Ads (búsqueda) | Intención alta: «blefaroplastia precio [ciudad]», «operación párpados» | Clics de quien busca cremas o tratamientos sin cirugía |
| Ficha de Google | Paciente local que llama directamente | Reseñas antiguas, pocas fotos de la clínica |
| Público de 50 a 65 que se informa despacio | Formularios instantáneos sin intención | |
| Marca del cirujano, confianza a largo plazo | Poco lead directo en este grupo de edad | |
| Oftalmología u óptica | Paciente con componente funcional y alta conversión | Casi nadie lo trabaja |
La derivación que casi nadie trabaja
Ópticas y consultas de oftalmología ven cada semana a personas con la piel del párpado tapando parte del campo visual. Muchas no hacen cirugía de párpados o no la hacen con enfoque estético. Una relación seria con dos o tres de tu zona puede traer más pacientes que una campaña, y con la confianza ya puesta.
Lo mínimo para que una derivación funcione
- Un teléfono directo de la coordinadora que el oftalmólogo pueda dar en consulta.
- Cita en menos de dos semanas para pacientes derivados.
- Informe de vuelta al profesional que deriva, si el paciente lo autoriza.
- En el CRM, origen «derivación» con el nombre del centro, para saber qué relaciones funcionan.
Palabras clave y negativas en Google
Si haces Google Ads, agrupa por intención y pon negativas desde el primer día. Sin ellas, buena parte del presupuesto se va en personas que buscan otra cosa.
Estructura de Google Ads para blefaroplastia (punto de partida)
Grupo 1 · Procedimiento: blefaroplastia [ciudad], cirugía de párpados, operación párpados caídos, blefaroplastia superior, blefaroplastia inferior
Grupo 2 · Precio: blefaroplastia precio, cuánto cuesta operarse los párpados
Grupo 3 · Síntoma: párpados caídos solución, bolsas en los ojos cirugía
Negativas: crema, sérum, ejercicios, maquillaje, sin cirugía, casero, gratis, seguridad social, curso, máster, opiniones foro
Revisa los términos de búsqueda cada semana durante el primer mes. Google tiene políticas específicas para anuncios de salud, y los textos con promesas de resultado o con lenguaje alarmista se rechazan a menudo. La estructura completa para cirugía está en Google Ads para cirugía estética. Y anuncia solo en las horas en que alguien puede coger el teléfono.
Cómo hablarle en el anuncio y en la página
- Lenguaje claro y sereno: qué es, cuánto dura, si es con anestesia local o con sedación, cuándo se vuelve a la vida normal.
- La diferencia entre blefaroplastia superior e inferior y cuándo se combinan.
- Si hay componente funcional (la piel tapa el campo visual), que el cirujano lo valora en consulta.
- La recuperación social: cuántos días con hematomas, cuándo se puede salir con gafas de sol, cuándo maquillarse.
- Un teléfono grande y visible en la página, además del formulario.
Evita promesas como «rejuvenece diez años». Además de no ser verificables, la publicidad sanitaria en España tiene límites, recogidos entre otras normas en el Real Decreto 1907/1996. Si el paciente plantea también el cuello o el óvalo, sus particularidades están en leads de lifting facial.
La llamada: el momento que decide
Son las 13:40. Recepción está cobrando a una paciente, suena el fijo y es Antonio. Si nadie lo coge, Antonio no deja mensaje en el contestador ni rellena un formulario: llama a la siguiente clínica de la lista. Con este perfil, el teléfono es la Inmediatez del Método C.I.T.A., más que el WhatsApp.
- El teléfono de los anuncios siempre atendido en horario de clínica o desviado a alguien que pueda contestar.
- Las llamadas perdidas, devueltas en menos de una hora, con un SMS automático mientras tanto.
- Cada llamada registrada con su origen (anuncio, ficha, web, derivación).
Guion de recepción para blefaroplastia
«Buenos días, clínica X, le atiende Marta. ¿En qué puedo ayudarle?»
«¿Qué es lo que más le molesta, la piel del párpado de arriba o las bolsas de abajo?»
«¿Desde hace cuánto lo nota? ¿Le cansa la vista o le tapa algo al mirar? ¿Lo ha comentado con su oftalmólogo?»
«En la consulta el doctor le mira con calma y le explica si la cirugía le ayudaría y cómo sería. Dura unos 30 minutos y puede venir acompañado. Tengo el martes a las 17:00 o el jueves a las 11:30, ¿cuál le viene mejor?»
Para medir qué llamadas vienen de cada campaña, tienes seguimiento de llamadas en clínicas.
El hijo que pide información
En este grupo de edad, a veces quien rellena el formulario es un hijo o una hija. Es un buen lead si la persona interesada está de acuerdo. En la llamada, pregunta con naturalidad para quién es, habla después con el paciente y propón que venga acompañado. Sus datos de salud se tratan con las garantías de la normativa de protección de datos y la decisión es siempre suya. Si el hijo vive lejos, ofrece una videollamada para que pueda estar en la consulta aunque no venga.
Después de la consulta
El paciente de párpados decide más rápido que el de lifting, pero muchos dejan pasar semanas por el calendario: no quieren hematomas antes de una boda, prefieren operarse fuera del verano por el sol o esperan a unos días libres. Un seguimiento sencillo funciona bien: presupuesto por escrito al día siguiente, una llamada a la semana para resolver dudas (este paciente prefiere hablar a leer) y un aviso de huecos de quirófano en la época que mencionó. La secuencia general está en seguimiento de leads de cirugía estética.
Errores que vemos
- Creatividades con modelos de 35 años para un procedimiento de 55.
- Solo formulario, sin teléfono visible.
- Anuncios activos a las 15:00, con recepción comiendo y el teléfono sin atender.
- No preguntar por el oftalmólogo y perder la pista del componente funcional.
- Juzgar la campaña por formularios cuando la mitad de los pacientes llama.
Qué medir
| Indicador | Por qué importa en párpados |
|---|---|
| % de leads por teléfono | Si es alto, recepción es tu principal palanca |
| Llamadas perdidas no devueltas | Cada una suele ser un paciente que llama a otra clínica |
| Consultas por cada diez contactos | Calidad del canal |
| Pacientes por derivación | Si las relaciones con oftalmología están vivas |
| Coste por paciente operado por canal | Qué canal merece más presupuesto (cómo calcularlo) |
Si quieres revisar cómo captas hoy pacientes de blefaroplastia y dónde se pierden, pide una consulta y te lo contamos por escrito.
Preguntas frecuentes
¿Funciona Instagram para captar pacientes de blefaroplastia?
Ayuda a construir confianza en el cirujano, pero el paciente habitual, de más de 45 años, suele buscar en Google y preferir el teléfono. Combina Instagram para la marca con Google Ads, una ficha de Google cuidada y, si puedes, una relación de derivación con oftalmólogos y ópticas de tu zona.
¿Qué palabras negativas conviene poner desde el principio?
Las que traen a quien busca alternativas sin cirugía o formación: crema, sérum, ejercicios, sin cirugía, casero, gratis, curso o máster. Revisa los términos de búsqueda cada semana durante el primer mes y añade los que no encajen con tu paciente; en este procedimiento aparecen muchos.
¿Qué hago si quien llama es el hijo del paciente?
Atiéndele con normalidad, pregunta para quién es la consulta y pide hablar también con el paciente. Propón que venga acompañado. La decisión y el consentimiento son siempre del paciente, y sus datos de salud deben tratarse con las garantías que exige la normativa de protección de datos.
