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La paciente de cambio de implantes mamarios se operó hace diez o quince años y vuelve por una molestia, la caída, un cambio de tamaño o una noticia que la inquietó. Casi siempre es un lead de calidad: ya conoce el quirófano. Se capta con búsquedas de intención y con tus pacientes antiguas, y se gana con una valoración rápida y serena.
No es la paciente insatisfecha con otro cirujano (esa tiene su artículo en cirugía secundaria), ni la que se plantea su primer aumento. Es alguien que estaba contenta durante años y ahora tiene que decidir qué hacer con algo que lleva dentro. Esa mezcla de experiencia y preocupación cambia todo: el mensaje, el formulario, quién atiende y cuánto tarda en decidir.
Teresa, 47 años, operada en 2011
Un caso tipo de los que vemos. Teresa se puso implantes con 32 años, después de su segundo hijo. Durante años ni se acordaba. Hace dos meses notó un pecho algo más duro que el otro y, buscando en Google, se encontró con noticias sobre linfoma e implantes. No sabe qué marca lleva, la clínica donde se operó ya no existe y el cirujano se jubiló. Escribe un domingo a las 23:00 a tres clínicas.
Lo que necesita Teresa, por este orden: que alguien le conteste rápido y con calma, que le digan qué traer a la consulta y que un cirujano la vea pronto. No necesita un anuncio de «renueva tu pecho», ni una promoción de recambio, ni que recepción le hable de riesgos. La clínica que le da cita en cinco días y le explica cómo recuperar su informe suele ser la que la opera.
Los cinco motivos y cómo llega cada una
| Motivo | Estado de ánimo | Urgencia | Qué necesita de ti |
|---|---|---|---|
| Molestia, dureza o asimetría nueva | Preocupada | Alta | Valoración en días y explicación clara |
| Inquietud tras leer noticias | Con miedo e información dispersa | Media | Información serena, fuente oficial y valoración |
| Caída con los años | Tranquila, duda entre cambiar y elevar | Baja | Saber si necesita también mastopexia |
| Cambio de tamaño | Decidida | Baja | Asesoramiento de volumen acorde a su edad actual |
| Quiere retirarlos sin poner otros | Decidida o con dudas | Variable | Opciones y resultado esperable sin juicio |
La primera fila se llama la misma mañana. Las dos últimas pueden entrar en una secuencia con más calma. Esa diferencia es la que hace que el formulario pregunte el motivo antes que nada.
Dónde está esta paciente
En tu propia base de datos
Si tu clínica opera mamas desde hace más de diez años, tus pacientes de aumento de 2012 o 2014 son tus leads de recambio de hoy. Y son los más fáciles: ya confían en el cirujano, tienes su historia y su tarjeta de implante. Un aviso de revisión periódica bien redactado, enviado por WhatsApp o carta, es probablemente el canal más rentable que tienes. Casi ninguna clínica lo hace con sistema.
En Google
Búsquedas como «cambio de prótesis mamarias», «recambio de implantes precio», «quitar implantes de pecho» o «contractura capsular». Poco volumen, mucha intención. Una campaña pequeña, separada de la de aumento, con su propia landing, suele dar pocas pacientes pero muy buenas. Las negativas importan: «seguro», «demanda», «abogado», «PIP indemnización» traen otra cosa.
En el contenido del cirujano
Vídeos y artículos sobre cuándo revisar los implantes, qué señales conviene consultar y cómo es un recambio. Esta paciente lee mucho antes de escribir.
Las noticias sobre implantes: cómo hablar del tema
Cada vez que sale una noticia sobre implantes texturados o linfoma, los formularios de recambio suben. Es una paciente que llega con miedo y con información mezclada de foros, prensa y redes. Dos reglas:
- Recepción no habla de riesgos. Ni para tranquilizar («eso es rarísimo») ni para preocupar. Lo explica el cirujano en consulta con su caso delante.
- En tu web, enlaza a la fuente oficial. La AEMPS tiene una nota informativa sobre el linfoma asociado a implantes de mama y recomienda a las pacientes hablar de los riesgos con su profesional. Remitir ahí, en lugar de escribir tu propia versión, da seriedad y evita errores.
Lo que sí puedes comunicar es que los implantes no son para toda la vida y que es normal revisarlos con el tiempo. Lo dicen tanto la AEMPS como la FDA estadounidense. Es un mensaje que no asusta y que invita a la revisión.
La documentación, el gran atasco
Al cirujano le ayuda mucho saber qué implante lleva la paciente. Muchas no lo saben, perdieron la tarjeta o la clínica cerró. Si no lo resuelves antes, la primera consulta se queda a medias y hay que repetirla.
- Pídele la tarjeta del implante o el informe de la cirugía, si los tiene.
- Si no, explícale que puede pedir su historia clínica a la clínica donde se operó: es su derecho según la Ley 41/2002.
- Si tiene pruebas recientes (ecografía, resonancia), que las traiga.
- Si no tiene nada, que venga igualmente: el cirujano decidirá qué pruebas hacen falta.
Mensaje tras el primer contacto (copiar y adaptar)
«Hola, Teresa. Gracias por contarnos lo que notas. Entendemos que preocupa, y lo mejor es que el Dr. Ruiz te vea pronto: tengo el miércoles a las 18:00 o el jueves a las 10:30. Si conservas la tarjeta de tus implantes o el informe de la cirugía, tráelos. Si no, puedes pedir tu historia clínica a la clínica donde te operaste, y si ya no existe, ven igualmente: el doctor te dirá qué pruebas hacen falta. Cualquier duda, escríbenos aquí.»
Estos documentos son datos de salud. Pide que se envíen por un canal seguro y trátalos conforme a la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos.
El formulario de recambio
Formulario (plantilla)
1. ¿Por qué te planteas revisar o cambiar tus implantes? Noto una molestia, dureza o cambio · Me preocupa algo que he leído · Han caído con los años · Quiero cambiar de tamaño · Quiero retirarlos
2. ¿Hace cuántos años te operaste? Menos de 5 · Entre 5 y 10 · Más de 10 · No lo recuerdo
3. ¿Te operaste en esta clínica? Sí · No
4. ¿Tienes la tarjeta del implante o el informe? Sí · No · No lo sé
La pregunta 3 separa a tus pacientes antiguas, que van directas a la agenda del cirujano que las operó, de las nuevas. Si en la 1 marca «molestia», la llamada es prioritaria aunque sean las 13:40 y recepción esté desbordada: es la paciente que más agradece una cita rápida y la que antes se va a otra clínica si no la tiene. Que reciba un WhatsApp automático en segundos con huecos es la Inmediatez del Método C.I.T.A..
El presupuesto con escenarios
Un recambio puede ser un cambio sencillo, una retirada de cápsula o un cambio con elevación. El precio varía mucho y a veces se confirma en quirófano. Lo que funciona es presentar dos o tres escenarios con su rango, explicar de qué depende cada uno y dejar por escrito qué está incluido. Cómo hacerlo sin que la paciente se pierda lo tienes en presentar un presupuesto de cirugía estética.
Errores que vemos con este lead
- Meterla en la misma campaña y el mismo formulario que el primer aumento de pecho.
- Anunciar «recambio de implantes» con oferta. Atrae curiosas y espanta a las preocupadas.
- Darle cita a tres semanas cuando nota una molestia.
- No tener un protocolo para pacientes antiguas de la clínica, que deberían ser las primeras en saber cuándo conviene revisar.
- Juzgar la campaña por el volumen de leads. Son pocas, pero con un ticket alto y una tasa de cirugía muy superior a la de un primer aumento.
Qué medir
| Indicador | Para qué sirve |
|---|---|
| Leads por motivo marcado | Saber qué contenido falta y cuándo hay picos por noticias |
| % que llega con documentación | Si el mensaje previo funciona |
| Pacientes propias que vuelven a revisión | Valor real de tu base de datos |
| Días entre formulario y consulta | Si la agenda está perdiendo a las urgentes |
| Coste por paciente operada | Rentabilidad frente a la campaña de aumento |
Para calcular bien la última línea te sirve coste por paciente operado. Si tu clínica hace recambios y quieres que te encuentren las pacientes que los necesitan, pide una consulta.
Preguntas frecuentes
¿Qué documentación debe traer una paciente que quiere cambiar implantes?
Si la conserva, la tarjeta del implante o el informe de la cirugía, y cualquier prueba reciente como una ecografía o una resonancia. Si no la tiene, puede solicitar su historia clínica a la clínica donde se operó. Si no tiene nada, que venga igualmente y el cirujano indicará qué pruebas hacen falta.
¿Cómo capto pacientes de recambio de implantes?
Empieza por tus propias pacientes de aumento de hace años con un aviso de revisión periódica. Suma una campaña pequeña de Google en búsquedas como «cambio de prótesis mamarias» con landing propia y contenido del cirujano sobre cuándo revisar. Los anuncios genéricos de redes funcionan peor con este perfil.
¿Puede recepción hablar de los riesgos de los implantes?
No conviene. La información sobre riesgos y la indicación de recambio corresponden al cirujano. Recepción debe transmitir calma, dar cita pronto si hay molestias, explicar qué documentación traer y, si la paciente quiere leer algo antes, remitirla a la información oficial de la AEMPS.
